www.inovasyonuzmani.com

Firmaların hemen hemen hepsi, rekabetçi piyasalarda ayakta kalmak ve büyümek için genellikle müşterilerinin ihtiyaçlarına odaklanırlar. Ancak lider firmaların başarısının altında yatan en önemli faktör, aslında sadece müşterinin vizyonuna bağlı kalmamış olmalarıdır.

Bir firma için müşteri odaklı olmak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçları karşılayacak ürün ve hizmetler sunmak anlamına gelir. Fakat yalnızca müşteri ihtiyaçlarına bağlı kalmak, müşterinin ufku kadar bizi geliştireceğinden firmanın yenilikçi düşünme yeteneğini de sınırlayacaktır. 

PROAKTİF ADIM

Sadece müşteri taleplerini karşılamakla kalmayıp, aynı zamanda gelecekteki trendleri ve ihtiyaçları öngörerek proaktif adımlar atan firmalar, piyasada kalıcı ve lider olmaya adaydır. Örneğin Tesla, müşterilerin elektrikli araç talebinden önce bu alana yatırım yaparak pazarın lideri oldu. 

Büyüyen firmalar da yenilikçi düşünme kültürü oluşturup, Ar-Ge yatırımlarını artırarak bu yaklaşımı benimseyebilirler. Örneğin, Peak Games, mobil oyun sektöründe müşteri isteklerini çok aşan yenilikçi yaklaşımlarla global bir başarı elde etti.

Firmalar, pazar araştırması ile sektördeki gelişmeleri yakından takip ederek, müşteri ihtiyaçlarının ötesine geçip açıkları yakalayacak fikirleri bulabilirler. Mesela Simit Sarayı, geleneksel Türk simidini dünya markası haline getirirken, farklı pazarlarda müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek yaptığı pazar araştırması ve öngörüsüyle bilinen marka olma başarısını yakaladı. 

RİSK ALMAK VE DENEMEK

Lider olmaya aday firmalar, yeni fikirleri denemekten ve risk almaktan çekinmezler. Örneğin, Patagonia giyim firması, çevre dostu ürünler geliştirirken, bir yandan da risk alarak piyasanın aklına dahi gelmeyen farklı sürdürülebilir malzemeler kullanmayı denedi. 

Apple’ın ilk iPhone’u piyasaya sürerken benimsediği strateji, vizyoner yaklaşımının mükemmel bir örneğidir. Eğer Apple, müşterilere dokunmatik sistemleri isteyip istemediklerini tekrar sormuş olsaydı, muhtemelen olumsuz yanıtlar alacaktı. 

Netflix, başlangıçta bir DVD kiralama servisi olarak kuruldu. Ancak şirket, dijital içerik tüketiminin artacağını öngördü ve çevrimiçi yayın hizmetine geçiş yaptı. Müşteriler başlangıçta bu değişiklikten pek memnun olmadı, ancak Netflix, kullanıcı verilerinin analizi sonucuna bağlı, orijinal içerik üretimine odaklanarak sektöründe devrim yarattı.

KENDİ VİZYONUNU OLUŞTURMA

Müşterilerin mevcut taleplerini karşılamanın ötesine geçerek, gelecekteki ihtiyaçları öngörmek ve bu doğrultuda stratejiler geliştirmek, firmaların uzun vadede sürdürülebilir büyüme sağlamasına katkıda bulunur. 

Örneğin Mavi Jeans, sadece yerel değil, global pazarda da kendine özgü bir marka kimliği oluşturarak büyümeyi başardı. Bu başarının arkasındaki ana etken, Mavi Jeans’in kendi alanına hitap eden özgün modayı yaratmasıdır.

Yine yerli bir yazılım firması olan SoftGen, mevcut yazılım ihtiyaçlarını karşılamanın ötesine geçmiş, yapay zeka ve blockchain gibi geleceğin teknolojileri üzerinde çalışarak, müşterilerinin henüz farkında bile olmadığı çözümler sunmayı başarmış bir firmadır.

Basecamp, proje yönetimi yazılımı geliştiren küçük bir firmadır. Başlangıçta müşterilerinden birçok farklı özellik talebi almıştı. Ancak firma, tüm bu talepleri yerine getirmek yerine, basitlik ve kullanıcı dostu bir ara yüz üzerinde yoğunlaştı. 

Başka bir açıdan ise müşteri beklentileri ve piyasanın alışılmış taleplerini aşan konulara odaklanmak bir ölçüde risk almak demektir. İşte bu noktada kayıpların büyük olmasını önlemek için küçük denemelerle ilerlemek, başarısızlığın getireceği kayıpları minimum seviyede tutacaktır.

SONUÇ 

Kendi sektöründe lider olmak isteyen firmalar, sadece müşteri isteklerine bağlı kalmaktan öteye geçerek alışkanlıkları değiştirecek yeni nesil ürün ve hizmet modelleri geliştirmeye odaklanmalı.

Bunun yolu, iyi bir pazar araştırmasıyla sektörün henüz karşılanmamış istek ve ihtiyaçlarını bulmaya çalışmaları ve küçük riskler alarak piyasayı yönlendiren konuma gelmeleridir. 

10 Haziran 2024 Pazartesi