İnovasyon, kısaca değer yaratan yeni ürün ve hizmet anlamına geliyorsa, o zaman bu değeri nasıl yaratacağımız sorusuna cevap bulmamız gerekiyor. Firmaların bu soruya nasıl cevap bulduklarına bir bakalım…

İNOVASYON YAPAN FİRMALARIN FARKINDALIK ÇEŞİTLERİ

• Hizmette farklılaşma: Müşteriye sunum şeklinde farkındalık. Pegasus örnek gösterilebilir. Hizmet kalitesi çok yüksek değil ve müşteriye kalite taahhüt edilmiyor. Fakat ucuz olduğu için yoğun tercih sebebi.
• Süratte farklılaşma: Değer önerisi kısa zaman içinde teslim taahhüdü üzerine kurulu. Müşteri sadece erken geldiği için hizmeti önemsiyor ve satın alıyor. Dominos Pizza ve Fed-Ex örnek gösterilebilir.
• Kalitede farklılaşma: Değer önerisi güven üzerine kurulu. Volvo örneği verilebilir. Dünyadaki güvenlik testlerinin büyük kısmını tek başına bu firma yapıyor. Müşteri bu özelliği çok önemsiyor.
• Serviste farklılaşma: Servis hizmetlerinde müşteri beklentilerinin yüksek şekilde karşılanması, rakiplerine ciddi fark atıyor. Arçelik ve Demirdöküm en iyi örnekler arasında.
• Üründe farklılaşma: Audi örnek gösterilebilir. Marka sürekli konfor üzerine yatırım yapıyor; bu becerisi ile diğer markaların yakın takibinde.
• Reklam ve tanıtımda farklılaşma: Avea ve Coco Cola en iyi örnekler arasında. Özellikle Coco Cola, her ülkeye hitap eden reklam ve viral pazarlama argümanları kullanıyor. Duygusal reklamda iki marka da var gücüyle farkındalık için çalışıyor.
• Sürekli yenilikçi olma: Garanti Bankası ve Boyner’in Ar-Ge’leri çok iyi çalışıyor. Kendi piyasalarında yeniliklerin öncüsü olma konusunda hiç ara vermemeyi kafalarına koymuşlar.
• Modada öncü olma: GittiGidiyor ve Amazon.com’un, kendi sektörlerinde özellikle öne geçtikleri konu, akım yaratmada öncü olmaya odaklanma.
• Tasarımda farklılaşma: Yüksek modaya odaklanan Koton ve Zara’nın konsepti, bir çeşitten sürekli yapmama üzerine kurulu. Oldukça hızlı çalışan Ar-Ge’leri var. Ürünün devamının olmaması da müşteriyi hızlı satın almaya itiyor.
• Markalaşmada öne geçme: THY ve Zeki Triko en iyi örnekleri arasında. En çok önemsedikleri konu, marka gücüne olan imaj yatırımı.
• Ödeme koşullarında farklılaşma: Değer önerisi bedava üzerine kurulu. Bütün yaptıkları, hizmet verdiği milyarlarca insanın PR gücünü, çok küçük bir kitleye satış gücüne dönüştürmesi. Google ve WhatsApp örnek verilebilir.
• Garanti süresinde farklılaşma: Ürünlerine güvendiklerini ortaya koymalarının kanıtı, ürünlerine uzun süreli garanti vermeleri. Rekabet güçlerini buna borçlular. LG ve Toyota en iyi örnekleri.
• Teknolojik öncülükte farklılaşma: Yeni nesil ürünlere olan ilgileri dünyaca malum. Teknolojik yenilikleri ilk ortaya çıkaran bu markaların kısa süre içinde dünyanın ilk beş firma arasında girmesine şaşmamak gerekir. En iyi örnekleri Apple ve IBM.
• Müşteri ilişkilerinde farklılaşma: Walmart’ın müşteriye olan yüksek sadakate yatırımı, dünyanın neredeyse en büyük gıda zinciri olmasını sağladı.
• İnsan kaynaklarında farklılaşma: Entelektüel sermayeye yatırımda 3M ve Microsoft örnek gösterilebilir. İki markayı dev yapan, kendi içinden aldığı parlak fikirler ve çalışanlarına duyduğu güven.
• Yüksek kalite yoluyla farklılaşma: Dünyanın en çok bilinen ve en pahalı satan saat markası Rolex, saati erkeğin mücevheri haline dönüştürme farkındalığını oluşturdu.
• Düşük fiyat yoluyla farklılaşma: Demonte anlayışın hakim olduğu IKEA, bunun en güzel örneği. Çok çeşit ve en uygun fiyatlı ürün anlayışıyla farkındalık oluşturan marka, belli ölçüde kaliteyi de en uyguna verdiğini iddia ediyor.
• Daha iyi hizmet sunarak farklılaşma: IBM, müşterinin bilmediği ve beklemediği sorunlarına çözüm sunan hizmetleriyle farkındalık oluşturmayı başardı.
• Müşteriye uyarlanma yoluyla farklılaşma: DELL’in farkındalığı, aracıyı ortadan kaldırması ve müşteriye uygun konfigürasyon yapmış olması.
• İddia ederek farklılaşma: Federal Express, farkındalığını bir gecede teslimle sınırlandıran ilk kargo şirketi
• Müşteriye uygun fiyat ve ürün yapısı: Rent a car, daha ucuz bölgelere daha eski otomobiller kiralayarak rakiplere göre farkındalık oluşturmayı başardı.
• Hedefe göre değil maliyetine göre satış: BİM, çok düşük kâr yapısıyla sürekli büyüyor. Asıl hedefi ise marka bağımlısı olmayan müşterilere ömür boyu kaliteli satış.
• Müşteriyle sürekli bir araya gelerek farklılaşma: Avon, daha çok ev hanımlarının çalıştığı network satış modeli. Satışçılarının en yakınlarını iknaya dayanan bir anlayış.

14 Şubat 2017 Salı