SALİH KESKİN
www.inovasyonuzmani.com

Bugün bazı sektörler inişe, adını hiç duymadığımız kimi sektörlerse yükselişe geçiyor. Macera piyasası, yükselenlere bir örnek mesela. Deneyim piyasası, keza öyle…

İnsanlar artık sadece ürün ya da hizmet değil, aynı zamanda heyecan da satın almak ve rutin yaşamlarından uzaklaşmak istiyor.

Bu sektörlerin ortaya çıkış sebebi de bu: Gittikçe daha az kullanılan hayal gücü ile duygusal alanın macera ve deneyimle tekrar canlandırılmak istenmesi.

Müşterilerinize yaşatacağınız her bir macera duygusu ve deneyim, onların markanıza daha da bağlanmasına yol açacaktır.

Deneyim kazanmasını sağlayacağınız kesim çalışanlarınız ise de onların aidiyet duygularını perçinlemiş olacaksınız.

DENEYİM HAFIZASI OLUŞTURUN

Müşteriye deneyim mi kazandırmak istiyorsunuz? Öyleyse beklenmedik bir ödül sunun, ürünle ilgili keşif yapmasına olanak sağlayın.

Müşteriyi belirli etkinliklerin parçası yapın -ki psikolojisini etkileme imkânı yakalayasınız. Katılımcıların bu ortamlardaki deneyimlerinden bekledikleri ‘tatmin düzeyleri’ni başlangıçta ve sonrasında ölçümleyerek bir ‘deneyim hafızası havuzu’ oluşturun.

Büyük bir çikolata markasının Almanya’da deneyime aldığı ‘yemek evleri’ projesi, buna örnek gösterilebilir. Büyük bir mutfakta, şeflerin refakatinde yemek yapma deneyimi kazanmak isteyenler sıraya giriyor.

Aynı şekilde TV’de yayımlanan yemek yarışmaları ile sabah programlarına rağbet ediliyor olmasının gerekçesi de belli miktarda riske duyusal olarak ortak olma isteği ile ilgilidir.

Çok daha enteresan olan ise Avrupa’da insanların bir turizm faaliyeti olarak para karşılığı hapse girmeleri. Rusya’daki bir firma da buna yakın gariplikte bir deneyim kazanma olanağı sunuyor: İnsanları iki saatliğine mezara sokuyor! Her ikisine de talep yüksek.

Survivor adlı yarışma programının yayımlandığı her ülkede en çok izlenen program olmasını da bu bağlamda değerlendirmek gerekiyor.

Survivor’ı diğer programlardan ayıran özelliğinin, konsept gereği gerçekleştirilen etkinliklerin içerdiği ‘risk miktarı’ olduğunu bu işi araştıranlar belirtiyor.

Peki, çalışanlarınızın benzeri deneyimler kazanmasını nasıl sağlayabilirsiniz?

Her seviyedeki çalışanı yönetim toplantılarına davet edin, onlara fikirlerini sorun, onları önemsediğinizi belirtin ve içlerindeki coşkunun açığa çıkmasını sağlayın.

Çalışanları dahil edeceğiniz etkinliklerin sayısının artmasıyla birlikte beliren ‘deneyim’ ve ‘kaynaşma’ gibi anahtar ögelerin, motivasyon ile performansın artmasına etkisinin olacağını bilmemiz gerekir.

Deneyim kazanma ve maceraya katılma dürtüsünün temelinde, bireylerin farklı bir yaşam tarzına sahip olma istekleri var.

Örneğin bazı ülkelerde ‘ev takası’ yapanların sayısı artıyor. Macera yaşamak isteyen kimseler, evlerini, yine aynı isteğe sahip başka birilerinin, farklı bir bölgede konumlanan evleriyle geçici bir süre için değiştiriyor. Amaç, yabancı bölgelerdeki hayatı yaşamak ve o güne değin yaşanmış hayata elde edilen deneyim ışığında bakmaya çalışmak.

NE TÜR MACERALAR TERCİH EDİLİYOR

* Kutup bölgeleri ile balta girmemiş ormanları keşfetmek,

* Vahşi yaşamı izleme turlarına katılmak,

* Sıcak hava balonu turuna çıkmak,

* Bungee jumping yapmak,

* Kamp yapmak,

* Yön bulma faaliyetlerine katılmak,

* Rafting yapmak,

* Safari turlarına katılmak,

* Yelken yapmak,

* Kanyon seyahatlerine çıkmak,

* Asılı planörle uçmak,

* Kültürel deneyim gezilerine çıkmak,

* Donanımlı dalış yapmak,

* Ruhsal aydınlanma seansına katılmak.

Sonuç olarak denilebilir ki, teknolojik gelişmeler ve modernleşmenin yarattığı olumsuz etkileri tolere edebilmek için insanlar bir nevi tepki alışkanlıkları ediniyor. Deneyim kazandıran sektörler de sadece hızlı şekilde gelişmiyor, aynı zamanda kendi alt sektörlerini yaratıyor.

Yaptığınız iş ne olursa olsun, farklı bir deneyim kazanmalarını sağlayabilir ve baskılanmış duygusal beklentilerini karşılayabilirseniz, müşteri ya da çalışan fark etmez, insanların sizi hiç terk etmeyeceğinin garantisini verebiliriz.

02 Eylül 2022 Cuma