Ayakta kalmanın önemli kurallarından biri; aynı işi aynı şekilde yapmayacaksın.

Bir filozofun sözü farklı şekilde aynı şeyi söylüyor: ‘Değer çağı yaklaşıyor. Eğer en kalite ürünü, farkındalık katarak dünyanın en düşük fiyatına satamazsanız oyun dışı kalırsınız.’

Her gün yüzlerce iş yeri açılıyor, bir o kadar da kapanıyor; müthiş bir sirkülasyon var. Piyasa, kelimenin tam anlamıyla firmaları bir o yana, bir bu yana savuruyor.

Artık firmalar müşterilerin gündelik mantıklarına hitap eden, temel ihtiyaçları gideren, iş süreçlerini sorunsuz ve kaliteli şekilde işletmenin yetmediği bir dünyada ayakta kalmak zorundalar.

Kalıcı olan firmalar aklını kullananlar. Akıllı firmalar sadece satın alma değeri sunmazlar, ayrıca kullanım değeri de sunarlar. Mesela bir kamyon alırsınız, birçok konuda satış sonrası destek beklersiniz. Ama başka bir firma ürünleri nasıl istifleyeceğinize dair bir de kitapçık vererek müşterinin ilgisine mazhar olur.

Nestle, müşterilerine 7/24 bebek maması hakkında çocuklarla ilgili bilgiler verir. Dolayısıyla marka sadece bebek maması satmaz, markayı tercih etmeleri için ayrıca sebepler de sunar.

Düne göre müşterileri memnun etmek için daha fazla para harcamak zorunda olmak, riski artırıyor ve firmaları kara kara düşündürüyor. Memnuniyetin sınırı yok ve çıta gittikçe yükseliyor. Düşünürün dediği gibi; ‘firma için ne iyidir diye düşüneceğinize müşteri için ne iyidir diye düşünmeye bakın.’

KENDİNİZE HAS ÖZELLİK ÜRETMEZSENİZ İŞİNİZ ZOR

Bir iş kurmak kolay ama ayakta kalmak dünyanın neredeyse en zor konularından biri haline geldi. Online dünya müşterilerin daha fazla bilmelerini ve farklı odaklarda kendi radarlarını kurabilmelerini sağladı. Dolayısıyla sofistike zekâyı kullanarak kendinize has bir özellik üretmezseniz işiniz çok zor demek.

AYNI İŞİ AYNI ŞEKİLDE YAPMAYAN FİRMALARDAN ÖRNEKLER

• Online ayakkabı satışı yapan bir firma, beğendiğiniz ayakkabıya ilave olarak 4 çift daha seçin diyor. İstediğiniz ayakkabının yanında size 4 çift ayakkabı gönderiyor ve denedikten sonra bu 4 çift ayakkabıyı geri göndermenizi istiyor; kargo ücreti yok. Müşterilerin ortalamada en az bir çift daha aldıkları belirlenmiş.
• Point Otel, rakiplerinden kendini ayrıştırmak için tüm standartlarını iş dünyasının taleplerine uygun hale getirmiş durumda. Hızlı büyümesini sadece iş adamlarına hizmet vermeye borçlu.
• Wal-Mart dünyanın en büyük hipermarket zinciri. Çalışanlarına müşteriye 3 metre kala gülümseyeceğine dair ant içtiriyor. Gülümsemezseniz ceza ödüyor ve işten atılıyorsunuz.
• Xerox herhangi bir ürününü 3 yıl zarfında üründen müşteri tam memnun kalıncaya kadar yenileme garantisi veriyor.
• A.T Gros markası, sattığı kurşun veya tükenmez kalemi ömür boyu yenileme sözü veriyor. Bozulan kalemi firmaya postalayın, yenisini göndersin.
• Saturn markası, aldığınız arabadan memnun kalmazsanız arabayı 30 gün içinde geri alıyor.
• Bir firma böceklerin kökünü kurutamadığı takdirde parayı iade ediyor ve başka firmanın ücretini de jest olsun diye size ödüyor.
• Black&Deckers firması, mobilyada 50 müşteriyi montaj halinde ziyaret ederek kullanım esnasında matkaplarının ne tür sıkıntı çıkardığını bulmaya çalıştı. Çalışma sonucu şarjlarının çabuk bittiğini görerek yeni bir pil seti yaptı.
• IKEA, 40 ülkede başarılı olmayı başarmış bir marka. En son yaptığı farkındalık, mağazada konaklamayı serbest bırakması. Yani IKEA mağazasında gece ücretsiz konaklayabileceksiniz.
• Amil sağlık grubu, 24 saat telefon hizmeti veriyor ve her isteyene ambulans gönderiyor. Ayrıca helikopterini acil durumlarda bedava hizmete sunuyor.
• Avrupa’da bir otel zinciri, eğer müşterisi hizmetten memnun kalmazsa otel ücreti almamayı taahhüt ediyor.
• Çin’de geliştirilen ‘Yumurta Kuaför’ler, havalimanlarında ve AVM’lerde tek kişilik yumurta tipi kabinlerde uygun fiyata ve hızlı kuaför hizmeti veriyor.
• Bir ayakkabı firması, adrese gönderdiği ayakkabıların içine lokum koyuyor. Müşteriye jest yapmanın dönüşünü olumlu olarak geri alıyor.
• Bir mayo firması ürünü kişiselleştirerek her müşteriye uygun mayo üretimi yapıyor. Sadece kendine ait mayo olmasını isteyen müşterileri yakalamış durumda.
• Bir Japon bisiklet firması, her müşterinin kendi ergonomiğine uygun bisikletler üreterek lider marka olma yolunda ilerliyor.
• Avrupa’da bir banka 5X5 formülünü uyguluyor. 5 dakika bekleyen müşterilerin hesabına 5 dolar yatırıyor. 5 dolar ya da 5 dakika. Miktar az gelebilir ama dedikodu üretmeyi başarmış durumda.
• Nest akıllı ev sistemleri, evdeki prizlerinizin diğer komşulara göre daha fazla elektrik harcadığını mail aracılığıyla bildirerek sizi tasarrufa davet ediyor.
• Ryanair Havayolları kısa bir süre önce yarı fiyatına ayakta yolcu almaya başladı. Aynı zamanda koltuk numarasını ve kağıt bileti kaldıran firma, dünyanın en hızlı büyüyen hava yolları firmalarından biri.
• Decathlon markası büyümesini, pahalı spor ürünlerinin benzerlerini ucuz olarak üretmesine borçlu.
• Starbucks müşterilerine, kaliteli kahveden çok deneyim yaşatmayı vaat ediyor. Kahve pişirme sesini patentleyen ilk firma olduğunu da hatırlatalım.

02 Temmuz 2018 Pazartesi