Evinde pijamasıyla dinlenen birinin, akıllı telefonunu veya tabletini eline alarak en olmadık ürünü bile satın alabiliyor olmasına ‘pijama efekti’ deniliyor. Pijamalı müşteriyi hedefleyen firmalar ise dijital perakendeci olarak adlandırılıyor. Online altyapınızı öyle dizayn etmelisiniz ki, müşteriyi ayağınıza getirmek bir yana, oturduğu koltuktan kaldırmadan kapıya teslim satış yapabiliyor olmalısınız.

YAKUP KOCAMAN

Dijital perakende, geleneksel perakende alışverişlerinde yaşanan fiziki süreçlerin eksiksiz şekilde internet ortamına taşınması anlamına geliyor. Otomobil satın almak isteyen bir kişinin, oto kredisi kullanmak için bankaya, otomobili denemek için araba galerisine veya kasko yaptırmak için sigortacıya gitmesine gerek kalmadan tüm süreçleri online olarak tamamlayabiliyor ve arabasını kullanıma hazır halde kapısında teslim alabiliyor olmasından bahsediyoruz.

KRİTİK SÜREÇ

Müşterinin mağaza içerisinde yaşadığı tüm fiziki deneyimlerin online ortama aktarılması kritik bir süreç. İşletmenizin CRM (müşteri hizmetleri veritabanı) altyapısının web siteniz ile cep telefonu uygulamanız ile finansman ve taksit sunan bir ürün satıyorsanız bankanız ile teslimatı yapan kargo şirketi ile konuşabiliyor(API’ler aracılığıyla) olması gerekiyor. Örneğin, sitenize koyacağınız bir maliyet hesaplama aracı, bir ürüne yeni özellikler eklendiğinde veya çıkarıldığında ürünün fiyatı hakkında müşterinin aklında hiçbir soru işareti kalmamasını sağlayabilmeli.

ONLINE ÇÖZÜM

Normal zamanlarda yüz yüze veya telefonda aldığınız müşteri sorularını ve sorunlarını, yazılım diline dökerek en karmaşık müşteri şikayetlerini bile online ortamda çözebiliyor olmalısınız.

Dijital perakendeye geçenler; imalat, işçilik, kira ve işletme maliyetlerinin dayanılmaz ağırlığından kurtulabiliyor. Geçiş ancak oturmuş satış kalıplarının tümden değiştirilerek yerine online imkanların seferber edilmesiyle mümkün oluyor. Dışarıya çıkmış müşteriyi ayağınıza getirmeye çalışın. Evinde oturmakta olan müşterinin ise ayağına gidin.

E-TİCARETİN YÜZDE 72’Sİ MOBİL CİHAZLARDAN

Statista’ya göre, 2021 yılında e-ticaretin yüzde 72’si mobil cihazlardan gerçekleştirildi. Web tasarımlarınızı, bilgisayar öncelikli değil, mobil öncelikli yaptırın.

ONLİNE ALIŞVERİŞTE 5 KRİTER

NPR’ye göre, online alışverişte işi bitiren 5 unsur şunlar:

1. Sitenizin hızı,
2. Online mağazaya erişim kolaylığı,
3. Ürünün fiyatı,
4. Kargo maliyeti,
5. Ürünün stokta olup olmadığı.

04 Mart 2022 Cuma