Müşteri edinmede yapay zeka kullanımı

adnan.ertemel@gmail.com

Günümüz dünyasında yapay zeka destekli çözümler, işletmelerin potansiyel müşteri edinme sürecinde de büyük bir dönüşüme neden oluyor. Eskiden manuel veri analizi ve tahminlerle yürütülen bu süreç, bugün yapay zeka destekli araçlarla çok daha verimli ve stratejik hale geldi. Artık müşteriler neredeyse kendi istekleriyle markalara yöneliyor. 

B2B MÜŞTERİ EDİNME SÜRECİ

B2B, yani ‘business to business’, nihai tüketiciler yerine işletmelerin müşteri olduğu ticaret modellerini ifade eder. Bu dünyada yapay zeka, potansiyel müşteri edinme süreçlerinde yapay zeka destekli inovatif ürünler birbiri ardına piyasaya çıkıyor. Geleneksel yöntemlerin aksine, yapay zeka destekli bu araçlar müşteri davranışlarını öngörerek, doğru mesajı doğru zamanda iletmenize olanak tanıyor. Bu yazıda, yapay zekanın B2B dünyasına nasıl entegre olduğunu ve bu süreçleri nasıl dönüştürdüğünü, son dönemde öne çıkan yeni nesil yapay zeka çözümlerinden örnekler vererek inceleyeceğiz.

CLAY: MÜŞTERİ DAVRANIŞLARINI ANLAMAK

Yapay zekanın B2B dünyasında nasıl kullanıldığına dair ilk örnek Clay. Clay, mevcut müşteri listeniz ve web sitesi ziyaretçi verileriniz üzerinden davranış analizleri yaparak, müşterilerin satın almaya ne kadar yakın olduğunu tespit ediyor. CRM sisteminiz üzerinden sürekli veri akışı sağlayarak, müşterinin iş değişikliği, ilgilendiği ürün ya da web sitenizdeki fiyat sayfasında geçirdiği süre gibi sinyalleri tespit edebiliyor. Bu sayede, potansiyel müşterilere zihinsel olarak en hazır olduğu zamanda, özelleştirilmiş mesajlar göndererek onları satışa yönlendirmek mümkün hale geliyor.

GONG.İO: GÖRÜŞMELERDEN GİZLİ İPUÇLARI TOPLAMAK

Bir diğer yapay zeka destekli çözüm ise Gong.io. Ürününüzü pazarlamak için potansiyel müşteri bir şirketin satın alma müdürüyle online görüşme yaptığınızı düşünün. Gerçekleştirdiğiniz video konferansın kaydını inceleyen Gong.io, yapay zeka tabanlı sistemiyle potansiyel müşterilerin yüz ifadelerini, ses tonunu ve beden dilini analiz ediyor. Bu bilgiler, satış ekibinin anlık olarak müşterinin endişelerini fark etmesini ve teklifini buna göre ayarlamasını sağlıyor. Müşterinin fiyat hakkında tereddüt ettiğini ya da belirli bir özelliğe ilgisinin arttığını fark etmek, satış sürecinin dinamiklerini değiştirebilir.

HUMANTİC.Aİ İLE ERKEN BENİMSEYENLERE ULAŞMAK

Özellikle yeni ürün geliştirmede toplumun yeniliklere en açık kesimini ifade eden ‘erken benimseyiciler’, ürünün satılmasında ve ağızdan ağıza pazarlama etkisiyle toplumda zamanla kabul görüp başarılı olmasında kritik bir rol oynar. Humantic.ai çözümü ‘kişilik yapay zekası’ teknolojisiyle potansiyel müşterilerin kişilik profillerini, ilgili potansiyel müşterinin erken benimseyici olup olmadığını analiz ederek, ürününüze en yakın ve meraklı olan bireyleri bulmanızı sağlar. Üstelik sadece onları bulmakla kalmaz, onların hangi tarzda bir satış yaklaşımından hoşlanacağını da öngörür. Böylece, her potansiyel müşteri için özelleştirilmiş ve çok daha etkili bir satış stratejisi oluşturulabilir.

YAPAY ZEKA VE İNSAN DOKUNUŞUNUN DENGESİNİ KURMAK

Her ne kadar yapay zeka, müşteri edinme süreçlerini hızlandırsa da insan dokunuşu hâlâ önemli bir rol oynuyor. Yapay zeka, satış ekiplerine strateji konusunda önemli bilgiler sağlasa da yapay zeka araçları yalnızca kişiselleştirilmiş ve anlamlı bir iletişimi destekleyici unsur olarak görev yapıyor. Humantic.ai, satış ekiplerinin her müşteriyle daha derin bağlar kurmasına yardımcı olurken, satış görüşmelerinin doğal akışını bozmaz, aksine bu akışı daha verimli hale getirir.

YAPAY ZEKA İLE SATIŞ SÜREÇLERİNDE YENİ BİR DÖNEM

B2B dünyasında, yapay zekanın müşteri edinme süreçlerine getirdiği yenilikler yalnızca zaman kazandırmakla kalmıyor, aynı zamanda daha fazla satışa ulaşmayı da kolaylaştırıyor. Müşteri davranışlarını analiz eden Clay, görüşmelerde gizli sinyalleri ortaya çıkaran Gong.io ve kişisel satış stratejilerini geliştiren Humantic.ai gibi araçlar, dijitalleşen iş dünyasında yapay zekanın satış süreçlerini nasıl dönüştürdüğüne dair çarpıcı örnekler sunuyor.

Sonuç olarak, B2B satış dünyasında yapay zeka destekli stratejiler, müşteri kazanımında yepyeni bir dönem başlatıyor. Öyle ki, bu teknolojilerle satış ekipleri, doğru zamanda doğru mesajla doğru kişilere ulaşarak, daha hızlı ve daha etkili sonuçlar elde edebiliyor. Bu teknolojilerden yararlanan şirketler, yalnızca rakiplerinin önüne geçmekle kalmayacak, aynı zamanda yeni nesil satış yöntemlerini de şekillendiren birer lider olacaklar.

07 Ekim 2024 Pazartesi