YAKUP KOCAMAN

Müşteri adaylarından gelen satış öncesi sorular, satışlarınızı artırmak için harika bir fırsat sunuyor. Soruları dinlemeye ve cevaplamaya zaman ayırarak; ürün veya hizmetinizi müşterinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Ürünlerinizle ilgili sosyal medya hesaplarınızdan veya sitenizdeki canlı sohbet penceresinden gelen sorulara yaklaşımınız ay sonundaki satış hasılatı hedeflerinizi yakından ilgilendiriyor. Çünkü, soru soran kişi, sizin sunduğunuz ürünün veya hizmetin kendi ihtiyacını gerçekten karşılayıp karşılamayacağına emin olamadığı için sizin kapınızı çalıyor. Onun kafasına takılan sorunları doğru anlarsanız satışı kapatma şansınız da çok yüksek olacak.

Aşağıdaki soruları sormak, ürün veya hizmetinizi doğrudan satışa dönüştürmeye yardımcı olacak.

Bu bilgilerden en iyi şekilde yararlanabilir ve daha fazla potansiyel müşteriyi, müşteriye dönüştürebilirsiniz.

GÜVEN VERİCİ YANITLAR

Sorular genellikle ürünün özellikleri, sipariş süreci veya nasıl teslim edileceği hakkında olacak. Bu soruları müşteriye yardımcı ve güven verici bir şekilde yanıtlayabilmek önemli.

Müşterilerden satın alma öncesi soruları alırken akılda tutulması gereken birkaç nokta:

1 - Sabırlı olun ve her soruyu kapsamlı bir şekilde yanıtlamak için zaman ayırın.

2 - Dostça ve ulaşılabilir olun. Unutmayın, müşteriye iyi bir karar verdiğine dair güvence vermeye çalışıyorsunuz!

3 - Herhangi bir soruyu güvenle cevaplayabilmeniz için kendi ürününüzü çok iyi anladığınıza emin olun.

4 - Bir sorunun cevabını bilmiyorsanız, bilen veya araştıran birine sormaktan çekinmeyin. Müşteri, ihtiyaç duyduğu bilgiyi bulma çabanızı takdir edecektir.

5 - Ürüne gösterdiği ilgi için müşteriye teşekkür edin. Bu, onun olumlu bir izlenim edinmesine yardımcı olacak ve satın almaya teşvik edecek.

İLETİŞİM STRATEJİLERİ

Müşterilerin endişelerini gidermeye en iyi şekilde yardımcı olabilecek kişiler, müşteri hizmetleri çalışanlarınızdır.

Hem siz hem de müşteri için satın alma öncesindeki iletişim sürecini başarıyla yürütmek için izleyebileceğiniz birkaç strateji:

* Sizinle iletişime geçen müşteri adayının ne tür bir sorunu çözmeye çalıştığını anlayın.

* Sorunu çözmesinin ona sağlayacağı faydaları sıralayın.

* Sorunu çözmek için başka hangi ürün veya hizmetleri önerebileceğinizi düşünün.

* Sorunu çözmenin ne kadarlık bütçeye mal olacağını aktarın.

* Sorunun ne kadar bir süre içerisinde çözüleceğini açıklayın.

Bir satıcı olarak ön satış soruları soran kişiye tatmin edici cevaplar verdikten sonra belirli bir oranda indirim teklif etmek akıllıca bir hareket olurdu. Eğer satıcı değil de alıcı iseniz, ön satış soruları sormak, ilgilendiğiniz ürün veya hizmetlerde karşı taraftan indirim almak için iyi bir fırsat. İster satıcı olun, ister alıcı olun, bir ön satıştan en iyi şekilde yararlanmak için bol bol soru sorduğunuzdan ve sunulan indirimlerden yararlandığınızdan emin olun.

SATIŞ SIRASINDAKİ YAYGIN HATALAR

Satış sırasında yaygın hatalar yapmaktan kaçının. En önemli hata, çok fazla satmaya çalışmaktır. Ön satış sırasında birinci amacın satışı kapatmak değil, bilgi toplamak ve ilişki kurmak olduğunu unutmayın. Başka bir hata, basit bir evet veya hayır ile yanıtlanabilecek yönlendirici sorular sormaktır. Bunun yerine, potansiyel müşterinizi sizinle daha fazla bilgi paylaşmaya teşvik edecek açık uçlu sorular sorun.

Son olarak, satış öncesi süreci takip ettiğinizden emin olun. Bir teşekkür notu veya telefonda verdiğiniz cevabı, ayrıca e-posta olarak da gönderin.

03 Haziran 2022 Cuma