Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan ve 24 Mayıs 2025 tarihli Resmi Gazete’de yer alan ‘Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’ ile tüketicileri korumaya yönelik birçok önemli güncelleme hayata geçirildi.
1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi öngörülen değişiklikler; iade işlemleri, cayma hakkı kapsamı ve ön bilgilendirme yükümlülükleri gibi konularda düzenlemeler içeriyor. Bunların başlıcaları şunlar:
1. İADE KARGO ÜCRETLERİ TÜKETİCİYE YÜKLENEMEYECEK
2022’de yürürlüğe giren düzenlemeyle cayma hakkını kullanan tüketicilere iade kargo masrafının yansıtılması, bu durumun açıkça ön bilgilendirme metninde belirtilmiş olması şartına bağlanarak mümkün kılınmıştı. Bu düzenlemenin 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi bekleniyordu. Ancak yapılan yeni değişiklikle bu uygulamadan vazgeçildi.
Artık mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesi mümkün olmayacak; bu maliyet satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacak. Böylece tüketiciye ilave bir mali yük getirilmesinin önüne geçilmiş oldu.
2. BAZI ÜRÜNLER İÇİN CAYMA HAKKI YENİDEN TANINDI
Benzer şekilde 2022’de yapılan düzenlemeyle cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerle tanıtım ve kullanım kılavuzunda montaj veya kurulumunun satıcı ya da yetkili servis tarafından yapılacağı belirtilen ve bu kurulum veya montaj işlemi gerçekleştirilmiş mallar; ayrıca Karayolları Trafik Kanunu uyarınca tescile tabi kara taşıtları, kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları ve canlı müzayede yoluyla yapılan açık artırmalarla kurulan sözleşmeler cayma hakkının kapsamı dışına çıkarılmıştı.
Bu değişikliğin de 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girmesi bekleniyordu. Ancak yeni düzenlemeyle tüketici lehine bir adım atılarak bu ürünler yeniden cayma hakkı kapsamına dahil edildi.
3. ZORUNLU ARABULUCULUK BAŞVURU BİLGİSİ ÖN BİLGİLENDİRME FORMUNA EKLENİYOR
Tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilmesi için uyuşmazlığın her yıl belirlenen parasal sınırın altında kalması gerekiyor. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamıyor. Bu tür durumlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 73/A maddesi uyarınca öncelikle dava şartı olarak arabuluculuğa başvurulması, arabuluculuk sürecinin sonuçsuz kalması halinde ise tüketici mahkemesinde dava açılması gerekiyor.
Ön bilgilendirme formunda tüketiciye, uyuşmazlık başvuru yollarının açıkça gösterilmesi zorunluluğu kapsamında, dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartına ilişkin bilginin de yer alması düzenlendi.
1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek bu düzenlemeyle satıcı veya sağlayıcılar, ön bilgilendirme formunda, tüketici mahkemelerinde açılacak davalardan önce arabuluculuğa başvurunun zorunlu olduğunu açıkça belirtmekle yükümlü olacak.
Yeni düzenlemeler, mesafeli satış süreçlerinde tüketici lehine daha koruyucu bir yapı getirirken; satıcı ve sağlayıcıların da bu değişikliklere zamanında uyum sağlayarak yükümlülüklerini yerine getirmeleri büyük önem taşıyor.