Dijital pazarlamada kendini ispatlamış firmaların online kaslarını nasılçalıştırdıklarına yakından baktınız mı? Ya da dijital pazarlamayı başaramayan firmaların temel hatalarını incelediniz mi? İşte dijital eşiği atlayan firmaların 7 özelliği…

Yakup Kocaman

Yapılan bir araştırma, firmaların dijital pazarlamanın 12 ana dalındaki başarı oranlarının ortalama yüzde 20 ila 40 seviyesinde kaldığını ortaya koydu. Target İnternet ve Pazarlama Enstitüsü tarafından yapılan araştırmaya göre, firmaların dijital pazarlamada en fazla başarılı olduğu alan yüzde 52 ile e-posta pazarlaması. Sınıfta kaldıkları alanlar ise yüzde 24 ile içerik pazarlaması, yüzde 29 ile mobil pazarlama ve kullanıcı deneyimi, yüzde 31 ile online reklamlar. İnternet dünyasındaki durumunuzu anlamanız için size kısa bir test önermek istiyorum. Kutucuklara gönül rahatlığıyla atacağınız işaretlerin sayısı 12 ve üzerindeyse tebrikler. 8’in üzerinde ise doğru yoldasınız. Puanınız 8’in altında ise acilen harekete geçmelisiniz.

1 - Hedef kitlenizin dijitalde en çok nerede vakit geçirdiğini biliyor musunuz?
☐ Sosyal medyada (Youtube, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Tiktok vb.)
☐ Haber sitelerinde
☐ Arama motorlarında
☐ Diğer mecralarda. Yazınız.

2 - Ürün ve hizmetlerinizle ilgili internette yayınlayabileceğiniz hangi içerikler mevcut?
☐ Ürün özelliklerinin farklı kullanıcı gruplarına nasıl faydalar sağladığına dair yazılı, görsel ve video içeriklerimiz hazır.
☐ Söz konusu içerikler firma sitesinde, Google benim işletmemde ve sosyal medya hesaplarımızda yayınlandı. Müşterilerin ürün deneyimine ait videoları youtube’a yüklendi.
☐ Site içi ve site dışı SEO çalışması tamamlandı.

3 - Ürününüzün ideal müşterisini tespit ettiniz mi?
☐ Ürünlerimizi en çok kimlerin satın aldığına dair bir araştırma yaptık.
☐ İdeal müşterilerimizin arama motorlarında ürünlerimizle birlikte başka hangi ürünleri aynı anda arattığını öğrendik. (Bu iki seçenekten en az birini işaretleyemiyorsanız, muhtemelen dijital ormanda kaybolmuş vaziyettesiniz)

4 - Satış biriminiz olsun veya olmasın farketmez, çalışanlarınızın tamamı, online kanallarda satış yapabilecek veya online kanallardan gelen müşterilerle doğru şekilde iletişim kurabilecek becerilere sahip mi?
☐ Evet, sahip. (Dijital pazarlamada sizi kimse tutamaz)
☐ Bu konu ile sadece online satış birimimiz ilgileniyor. (Doğru yoldasınız)
☐ Satış birimimiz ile pazarlama birimimiz, firmanın ana dijital pazarlama stratejisine uygun şekilde eşgüdüm halinde çalışıyor.

5 - Fiyatlarınızı internette açıkça ilan ettiniz mi?
☐ Evet, fiyatlarımız şeffaf bir şekilde duyuruldu. (Müşteriler, ilan edilmiş fiyattan hoşlanır. Kimse belirsizliğe yatırım yapmak istemez. Rekabetçi bir fiyat verip vermediğinizi anlamanın en kestirme yolu fiyatları açıkça ilan etmekten geçiyor. Altın kural: e-ticarette parayı servis kalitenizle kazanırsınız.)

6 - Dijital demirbaşlarınız müşterilerinize mi hizmet veriyor yoksa duvarda asılı mı duruyor?
☐ Firmanızın dijital dünyada sahip olduğu dijital varlıkları, diğer bir deyişle dijital demirbaşlarınızı hatırlayın: İnternet siteniz, sosyal medya hesaplarınız, e-mail adresleriniz, canlı chat programlarınız, sarı sayfalar ve sektörel listeleme siteleri üyelikleriniz, üye olduğunuz e-ticaret pazaryerlerindeki hesaplarınız vb. Toplamda x sayıda dijital demirbaşa sahip bulunuyoruz. Sahip olmakla yetinmiyor, müşteri ilişkilerimizi geliştirmede aktif olarak kullanıyoruz.
☐ Online kanaldan gelen siparişlere aynı gün içinde cevap veriyoruz ve sosyal medya hesaplarımız satış öncesi ve sonrasına dair müşterilerden gelen soru ve cevapları en geç birkaç saat içinde cevaplayabiliyor.

7 - Petrol kuyusu bile işletseniz pazarlama yapmak zorundasınız. Pazarlama olmadan ayakta kalamazsınız. Peki, pazarlama faaliyetlerinizi hangi zaman diliminde yoğunlaştırıp hangi zamanda azaltacağınızı öğrendiniz mi?
☐ Evet, müşterilerimizin internette ve arama motorlarında en fazla hangi günlerde ve saatlerde aktif arama veya satın alma yaptıklarına dair somut bilgilere sahibiz. (Web analitik ve sosyal medya analitik araçlarını kullanıyoruz. Sitemizi gezen ziyaretçilerin verilerini toplayıp düzenli olarak analiz ediyoruz. Sitemizden yapılan satışları takip eden dönüşüm optimizasyonlarımız kuruldu.)

06 Mart 2020 Cuma