Pazar araştırması yapmak için onbinlerce lira ödemenize gerek yok. Müşterileriniz hakkında bilgi toplamak, ürün ve hizmet kalitesini yükseltmek hiç bu kadar kolay olmadı. Dijital alemde ücretsiz olarak yararlanabileceğiniz bazı araçları sizler için derledik.

Sıfıra yakın risk, yüksek getiri vaat eden bir yatırım aracı var mı diye sorulsa, ‘dijital pazarlama araştırması’ derim. Sıfır TL ödeyerek gerçekleştireceğiniz bir dijital pazar araştırması, size belki kısa vadede milyon dolarlar kazandırmaz ama uzun vadede karşılaşabileceğiniz bol sıfırlı zararlardan koruyabilir. Elde herhangi bir veri olmadan yapılacak pazarlama faaliyeti, gözü kapalı araç kullanmaya benzer. Doğru müşteri tesadüfen yakalansa bile elde tutmak mümkün olmaz. Dijital dünyada pazarlama faaliyetlerini kolaylaştıran o kadar çok araç var ki, hepsini burada saymaya yerimiz yok. İşte dijital pazar araştırmasının olmazsa olmaz araçları…

Müşteri yorumları

Pazarlamaya çalıştığınız fiziksel ya da dijital ürünü daha önceden kullanmış müşterilerin düşüncelerini öğrenmek sizi rekabette bir adım öne geçirir. Şimdi, hepsiburada, n11, gittigidiyor gibi sanal pazaryerlerine girin, kategori ve alt kategorileri tarayarak ürününüzün aynısını ya da benzerini bulun. Sarı yıldızlarla gösterilen yorum grafiğinde 1 (en kötü) ve 5 (en iyi) puan almış yorumları ayrı ayrı sayfalarda açarak dikkatle inceleyin. Ürünün en çok beğenilen ve en fazla eleştirilen yönlerini birinci ağızlardan öğrenmek, müşteri deneyimi kalitenizi yükseltmek için eşsiz bir fırsat sunar. Hedeflediğiniz ülkenin, örneğin Amazon.de (Almanya) gibi e-ticaret platformlarına girin, müşteri yorumlarını Google Translate ile tercüme edip,
fiyatlar ve kalite düzeyi hakkında yerel kullanıcı deneyimlerini bedavaya öğrenin.

Online anketler

Bilgisayarınızda kayıtlı müşteri listenizi ya da sosyal medya takipçilerinizi kısa anketlerle yoklayın. Google Formlara girin, müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini anlamaya dönük 10 sorudan oluşan bir elektronik anket hazırlayın. Anketin linkini e-posta, sosyal medya, WhatsApp gibi kanallarla potansiyel müşterilerinize dağıtın. Formlar, geribildirimleri görselleştirilmiş şekilde sunar.

Trend analizleri

Hedef ülkelerinizde ve şehirlerinizde en sık Google aramalarının neler olduğunu öğrenmek pazara bakış açınızı değiştirecek. Sadece kelimelerinizi girin, trend analizi size hangi anahtar kelimelerin yükselişte olduğunu söyleyecek.

En değerli anahtar kelime

Google Ads platformunda Ayarlar>Planlama sekmesi altında bulunan bu özellik sayesinde hiç para harcamadan size SEO ve dijital reklamlarda lazım olacak en değerli anahtar kelime tavsiyelerini alabilirsiniz. Hangi anahtar kelimenin ne kadar sıklıkla aratıldığını ve reklam vermek istediğinizde tıklama başına maliyetlerini öğrenebilirsiniz.

İnternet siteniz sizin vitrininiz

Dükkanınızın önünden geçenleri tek tek durdurup bilgi toplayamazsınız ama firmanızın elektronik ortamdaki vitrini olan internet sitenizin önünden kimlerin gelip geçtiğini Google Analytics sayesinde bedavaya öğrenebilirsiniz. Kimler, ne zaman ve nereden sitenizi ziyaret ediyor, ziyaretçileriniz hangi sayfalarınızda ne kadar vakit geçiriyor, müşteriler en çok hangi ürününüzle ilgileniyor, hangileri ile ilgilenmiyor gibi kıymetli soruların cevaplarını öğrenebilirsiniz.

Ziyaretçiler size nasıl ulaşıyor

Ziyaretçilerinizin Google’da hangi sorguları yaparak sitenize ulaştığını bilmek çok işinize yarayacak. Müşteriler için en hayati sayfaların Google’a indekslendiğinden emin olmak için kullanmalısınız.

Sosyal medyada aktif olun

Sosyal medya paylaşımlarınızın ve sayfalarınızın geri dönüşüm ve müşterilerinizle etkileşim oranlarını aktif olarak izleyerek mesaj kalitenizi bir üst seviyeye çıkarın.

Farklı arama biçimlerini keşfedin

İki kelime aradığınızda milyonlarca sayfa çıkınca korkup pencereyi kapatıyorsanız, bu özellik size göre. Google arama kutusunun sağ altında Ayarlar>Gelişmiş Arama’ya girin. Onlarca farklı arama biçimini keşfedin. Örneğin, Google’a ‘gömlek 300 TL..400 TL’ (tırnaklar hariç) yazın. İnternette 300-400 TL arası fiyata satılan tüm rakiplerin sayfaları tek hareketle karşınızda.

05 Temmuz 2019 Cuma