TBB verilerine göre, ortopedik engelli banka müşterisi sayısı geçen yıla kıyasla yüzde 21 artışla 34 bin 146’ya, görme engelli müşteri sayısı ise yüzde 19 artışla 11 bin 472’ye yükseldi. İşitme engelli müşteri sayısı da yüzde 12 artarak 14 bin 551 kişi olarak kayıtlara geçti.
FİZİKSEL ERİŞİLEBİLİRLİKTE ÖNEMLİ ARTIŞ
Bankalar, engelli bireylerin fiziksel hizmetlere erişimini kolaylaştırmak amacıyla ATM, şube ve POS altyapılarını yeniledi. Haziran 2025 itibarıyla ortopedik engellilere hizmet veren ATM sayısı 5 bine, görme engellilere uygun ATM sayısı ise 46 bine ulaştı.
Her iki grup için erişilebilir şekilde tasarlanan şube sayısı yaklaşık 8 bin olarak belirlenirken, ortopedik engelli müşterilere hizmet veren POS cihazı sayısı 971 bine, görme engelliler için erişilebilir POS sayısı ise 2 milyonun üzerine çıktı.
DİJİTAL BANKACILIKTA ERİŞİLEBİLİRLİK GÜÇLENİYOR
Rapora göre, dijital bankacılıkta da engelli kullanıcılar için erişim standartları yaygınlaşıyor. SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifrelerin ekran okuyucu programlar tarafından okunabildiği banka sayısı 25’e ulaştı. “Mouse” veya “tab” ile erişim kolaylığı sunan, içerikleri ekran okuyucu programlarla uyumlu olan banka sayısı ise 24 olarak kaydedildi.
Ayrıca, 21 bankanın mobil bankacılık uygulamaları ses çevirici yazılımlarla uyumlu hale getirildi. İnternet şubelerinde işitme engelliler için çevrim içi yazışma (internet sohbet) desteği sağlayan banka sayısı da 11’e yükseldi.
BANKACILIKTA KAPSAYICILIK ADIMLARI SÜRÜYOR
TBB raporunda yer alan verilere göre, engelli bireylerin finansal sistemde aktif şekilde yer alabilmeleri için bankalar altyapı yatırımlarını artırıyor. Erişilebilirlik standartları, ATM ve şubelerin yanı sıra dijital kanallarda da yaygınlaştırılıyor.
Çalışmada, TBB üyesi mevduat, kalkınma ve yatırım bankalarının verileri yer alırken; katılım bankalarına ilişkin veriler rapor kapsamı dışında tutuldu.
