İnovasyonda önde olan ülkelerin birinci inovasyon kaynağı çalışanlar. Ülkemizde ise müşteriler… Müşteriler neyi yeni ve değişik yapmamız gerektiğini farkında olmadan söylerler. Bu sinyalleri doğru alıp uygulayan firmalar, değişime öncülük ediyor.

‘Müşterinin inovasyon yaşam değeri’ aslında, müşterinin ‘yaşam boyu değeri’nden yola çıkarak ortaya konulmuş bir yaklaşım.

Yaşam boyu değer (YBD), müşterinin firma ile geçirdiğitüm ilişki dönemiboyunca firmaya kazandırdıklarının toplamına deniyor.

Müşterinin sizinleilkalışverişinden başlayıp, siziterk edene kadarsüren yıllar boyunca yaptığı işlemlerinden ötürü kazandığınız toplam kâr, ‘müşterinin yaşam boyu değeri’ diye adlandırılıyor. Ama müşterinin şirkete kazandırdıkları sadecekendi ilişkisi veya alışverişi ile sınırlı değil. Onun, müşteri olması sayesinde başka kârlar da söz konusu olabiliyor.

Bir beyaz eşya markasını ele alalım. Birinin evine aldığı beyaz eşya markasının ürünlerinden memnun kalması, hayatının tüm dönemlerinde bu tür ihtiyaçlarını yine aynı markadan almasını sağlayacak. Bu, kartopu etkisiyaratıyor ve bu sayede beyaz eşya markası hem para kazanıyor ve hem de marka değerini güçlendirmiş oluyor.

Müşteri sadece ürünü kullandığı için değil, başkasına tavsiye ettiği için de şirket ayrıca verim sağlamış oluyor.

Özetle bir müşteri sayesinde kazanılan paraların toplamına ‘yaşam boyu değer’ diyoruz. Beyaz eşya firmasında gördüğümüz bu özellik, aslında tüm sektörler için geçerli.Kullanıcıların olumlu etkisi sayesinde çok sayıda yeni müşterimiz olabiliyor.

FİRMALAR İNOVASYON YAPMAMAKLA, BU SAYEDE KAZANABİLECEĞİ NE KADARLIK BİR DEĞERİ KAÇIRMIŞ OLUYOR?

Firmanın değişim, yenilik ve farkındalık üretmesi, firma için ciddi bir katma değerin ortaya çıkmasına yol açıyor.

Artımsal dediğimiz küçük inovasyonlarda bu, bire üç değer üretimi anlamına gelirken, radikal, yani büyük inovasyonlarda ise firmayı zirveye taşıyan bir etkinin oluşmasına yol açıyor. İnovasyon yapmayan firmalarda ise durum pek iç açıcı görünmüyor. Önce olgunluk seviyesine gelen firma daha sonra doygunluğa, sonrasında ise azalma dediğimiz ölüm hattına giriyor ve en sonunda da kepenklerini indiriyor.

MÜŞTERİLERİN İNOVASYON YAPAN FİRMAYA KATTIĞI DEĞER, İNOVASYON YAPMAYANA GÖRE MİNİMUM ÜÇ KATI FAZLA OLUYOR.

Ürün veya hizmetlerinde müşterinin karşılanmamış ihtiyaçlarına odaklanan, müşterilerin önemseyebileceği bir değişimi ortaya koyan firmaların piyasada kalma süreleri de o derece yüksek oluyor. İstatistikler, dünya ticaretinde dönen toplam paranın üçte birinin son beş yılda ortaya çıkan ürünlerden geldiğini gösterirken, filozoflar, beş yıl sonra dünya ticaretinde dönen toplam paranın üçte ikisinin son beş yılda üretilecek ürünlerden geleceğini söylüyor.

Deneysel bir gösterge olarak bazı ülkelerde patente başvuran firmalar ile diğer firmaların kalım (survival) oranlarına baktığımızda, patenti olan firmaların diğerlerine göre bir bölü dört oranında farklılık olduğunu görüyoruz.

FİRMALAR LİSANS GELİRİ SAĞLAYACAK PATENT ÜRETİYOR

Daha düne kadar inovasyonun firma için maliyeti, ürünün piyasaya çıktıktan sonra elde edilen satış gelirinden daha azken, şimdilerde inovasyonun maliyeti, ürünün piyasaya çıktıktan sonra elde edilen satış gelirinden daha yüksek olmaya başladı.

Ancak bazı değişimler yaşıyoruz. Bugün inovasyonun firmaya maliyeti yine yüksek ancak firmaların sadece yeni ürün satışından değil aynı zamanda, lisans gelirinden ve teknoloji satışından da ayrıca gelirler elde etmeye başladığını görüyoruz. Hatta bazı firmalar sadece lisans geliri sağlayacak türde patent üretimine odaklanmış durumda.

Daha düne kadar firmalar için daha çok kapalı inovasyon yani kendi içinde inovasyon yapma yaygınken, yeni dönemde açık inovasyon, yani dışarıya yaptırılan inovasyonların yaygınlaştığını görüyoruz.

İNOVASYON, FİRMA İÇİN NEDEN DEĞERLİ?

• Müşteri tatmini maksimize oluyor
• Kalite artıyor
• Bilgi ekonomik değere dönüşüyor
• Yeni pazarlar oluşturuyor
• Rekabet üstünlüğü sağlıyor
• Maliyeti düşürüyor
• Verimlilik artıyor
• Pazar payı artıyor
• Kârlılık artıyor
• Hammadde kullanımında etkinlik sağlıyor

22 Ocak 2018 Pazartesi