Tüketicilerin birçoğu, bozulan veya bakıma ihtiyaç duyan eşyaları için servis ararken mağdur oluyor. Birçok vatandaş, internette veya çeşitli ilanlar üzerinden ‘yetkili servis’ diye bulduğu işletmelerden hizmet alıyor. Ancak tüketiciler, kendilerini yetkili servis diye tanıtan ‘korsan’ların müdahale ettiği cihazlar sebebiyle hem vaktinden hem parasından oluyor.
Sahte servisler sebebiyle mağduriyet yaşayan müşteriler, kullandıkları cihazın üreticisi veya satıcısı hakkında kötü yorum yapıyor. Bu problemlerin önlenmesi için harekete geçen Ticaret Bakanlığı, Servis Bilgi Sistemi’ni (SERBİS) hizmete sundu. SERBİS dahilinde vatandaşlar www.servis.gov.tr adresini kullanarak gerçek yetkili servisleri bulabiliyor.
Yetkili servisler konusundaki şikayetler, İstanbul Ticaret Odası Elektrikli Ev Aletleri Meslek Komitesi’nde de gündem oldu. Tüketicilerin sahte yetkili servisler sebebiyle yaşadıkları mağduriyetin, hem markaları hem de kendi işletmelerini olumsuz etkilediğini belirten sektör temsilcileri, gerçek yetkili servislere www.servis.gov.tr adresi üzerinden ulaşılabileceğini hatırlattı. Komite üyeleri ayrıca, “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’nı arayanlar, yanıltıcı reklamlar dahil olmak üzere ilgili makamlara yönlendiriliyor” dedi.
0850 VE 444’LÜ NUMARALARDAN ARIYORLAR
Sektör temsilcileri, bazı özel servislerin 0850 veya 444 ile başlayan numaraları kullanarak tüketicilerde yanlış bir algı oluşturduğuna dikkat çekti. Sektör temsilcileri, yaptıkları açıklamada şunları dile getirdi: “Kurumlardan daha etkili uygulamalar ve mevzuat düzenlemesi bekliyoruz. Özellikle ‘yetkili servis’ tanımının yasal güvence altına alınması için çalışma talep ediyoruz. Tüketicilerin sahte servislerle ilgili deneyimlerini markalarla paylaşabileceği bir şikayet platformu oluşturulmasını da öneriyoruz.”
