BTM girişimlerinden PollSpotter; lezzeti, keşfi ve sosyal etkileşimi aynı çatı altında toplayan bir gastroturizm platformu. Platform, restoran ve kafe gibi işletmelere müşteri geri bildirimlerini oyunlaştırılmış bir deneyimle sunarak, hem işletmeler hem de tüketiciler için katma değer yaratmayı hedefliyor. Girişimin kurucusu Özlem Oral, gastronomi sektörünün müşteri deneyiminin sürekliliğine büyük ölçüde bağlı olduğunu, ancak küçük ve orta ölçekli birçok işletmenin düzenli geri bildirim almakta zorlandığını belirtti. Google yorumları, anketler ya da formların müşteriler tarafından çoğunlukla bir yük olarak görüldüğünü ve bu nedenle geri dönüş oranlarının düşük kaldığını ifade eden Özlem Oral, “PollSpotter, tam da bu noktada devreye giriyor. Klasik geri bildirim yöntemlerini oyunlaştırarak müşterilere eğlence ve ödüller sunuyoruz” dedi.
İNTERAKTİF DENEYİM
PollSpotter’ın kısa oyunlar ve anketler aracılığıyla geri bildirim sürecini kullanıcılar için interaktif bir deneyim haline getirdiğini söyleyen Oral, platformun avantajlarını şöyle anlattı: “Uygulama sayesinde kullanıcılar, yalnızca işletmeye veri sağlayan bir konumda kalmıyor; arkadaşlarıyla oyun oynayabiliyor, fotoğraf paylaşabiliyor ve işletmeleri takip edebiliyor. İşletmeler ise anlık içgörülere ulaşarak müşteri taleplerini öğrenme ve yeni kampanyalar oluşturma imkânı buluyor. Ayrıca uygulama, kullanıcıların işletmelerin özel etkinliklerini, indirimlerini ve arkadaşlarının katıldığı aktiviteleri takip etmesine olanak tanıyor. Bu yapı, işletmelerle müşteriler arasındaki etkileşimin devamlılığını destekliyor.”
MÜŞTERİLERLE BAĞI GÜÇLENDİRİYOR
Platform, SaaS dünyasında yaygın kullanılan freemium modelini benimsiyor. Restoran ve kafelere belirli sayıda ücretsiz kampanya hakkı tanımlayan PollSpotter, işletmenin takipçi kitlesi büyüyüp ek özelliklere ihtiyaç duyulduğunda premium üyeliklerle ek kampanya hakları ve reklam özelliklerine erişim imkânı sunuyor. Özlem Oral, PollSpotter’ı benzer platformlardan ayıran özelliğini ise “Kullanıcı yorumlarını ödüller ve sosyal etkileşimle bütünleştirerek işletmelerin müşterilerinde bağlılık duygusu geliştirmelerine katkı sağlıyoruz” şeklinde açıkladı.
BTM PSİKOLOJİK YÜKÜMÜZÜ HAFİFLETİYOR
BTM desteklerinin PollSpotter’ın gelişimindeki rolüne değinen Oral, bu desteklerin yalnızca eğitim ve mentorlukla sınırlı kalmadığını, aynı zamanda doğru zamanda doğru kişilerle bir araya gelme ve geniş bir networke erişim imkânı sağladığını belirtti. Oral, sözlerini şöyle sürdürdü: “BTM süreci girişimimizi ileri taşıdı. BTM’nin sunduğu imkânlar, girişimciliğin özellikle psikolojik açıdan zorlu yanlarını hafifletiyor. Girişimcilik, çoğu zaman yalnız bir yolculuk. Bu süreçte sizi anlayabilecek, daha önce aynı yollardan geçmiş mentorlarla çalışmak ve diğer girişimcilerle deneyim paylaşmak çok değerli. BTM sayesinde validasyon ve ürün geliştirme süreçlerinin ne kadar kritik olduğunu çok daha iyi kavradım.”
