e-ticaret sitelerinde yapılan haksız ya da üretici ve markayı karalayan yorumlar, İstanbul Ticaret Odası’nda düzenlenen toplantıda tüm yönleriyle değerlendirildi. ‘E-Ticaret Sitelerinde Üretici/Satıcı Yorumları’ başlıklı toplantının açılışında konuşan İTO Başkan Yardımcısı Ahmet Özer, tüm dünyada perakende ticaretin önemli bir kısmının e-ticaret üzerinden yürüdüğünü ve bunun da tüm sektörler için önemli bir yapı olduğunu söyledi.
3 TRİLYON LİRA HACİM
Geçen yıl Gayri Safi Yurt İçi Hasıla’nın (GSYH) 43 trilyon lira olarak gerçekleştiğini belirten Özer, “e-ticaretin GSYH içindeki payı 3 trilyon lira ile yüzde 6.5 olarak gerçekleşti. Bunun yüzde 4’ünü perakende e-ticaret oluşturuyor. Geçen yıl Türkiye genelinde 600 binden fazla işletme e-ticaret faaliyeti yürüttü. e-ticarette hacim olarak öne çıkan sektörler arasında yüzde 21.6 ile yemek ve gıda ilk sırada, yüzde 15.6 ile giyim, ayakkabı ve aksesuar ikinci sırada, yüzde 12.2 ile de elektronik sektörü üçüncü sırada yer alıyor” dedi. İade oranlarının ise cironun yüzde 20’si dolayında gerçekleştiğini söyleyen Özer, bu durumun ticaretin sürdürülebilirliği bakımından sağlıklı olmadığına dikkat çekti. Özer, e-ticaret platformları ve sektör temsilcilerinin bu konuda müzakere ederek birlikte çözüm üretmesi gerektiğini belirtti.
ELEKTRONİK İADESİ
Toplantıda konuşan İTO Yönetim Kurulu Üyesi Murat Hazıroğlu da pazaryerlerindeki iadeler konusunda bazı sektörlerin ciddi sıkıntı yaşadığına dikkat çekti. Hazıroğlu, özellikle elektronikte, kutu açıldıktan ve cihazın üretici markanın sitesi üzerinden kayıt yapıldıktan sonra iadesinin satıcıyı zarara uğrattığını dile getirdi. Hazıroğlu, iadesi olan özellikle bilgisayar donanımı ve elektronik ürünlerin ikinci el sınıfına girdiğini ve yüzde 20-30 zararla satılmak durumunda kaldığını söyledi.
ÜRÜNÜ KİRALAR GİBİ
İTO Yönetim Kurulu Üyesi Giyasettin Eyyüpkoca ise özellikle hazır giyim ve ayakkabı sektörlerinde art niyetli kullanıcıların ürünü kiralar gibi kullanıp sonra iade ettiğine dikkat çekti. İTO Yönetim Kurulu Üyesi Salih Sami Atılgan da e-ticaretin tüm sektörlerin pazarlama ve satış stratejilerini değiştirdiğini belirterek, dijital pazarlama ve satış oranının arttığını söyledi.
YORUMLARA CEVAP
Toplantıya katılan e-ticaret faaliyeti yürüten sektörlerin temsilcileri, haksız ya da markayı karalayan yorumlara karşı cevap hakkı talep etti. Sektör temsilcileri, satıcılara ciddi mali yükler yükleyen iadelerin iyi analiz edilmesi ve gerekli durumlarda satıcı[1]müşteri iletişim kanallarının açılması ihtiyacını dile getirdi. Toplantıda, iade konusunun sektörlere göre farklılık gösterebildiği, yönetmelik veya kanun değişikliği ihtiyacına göre ortak çalışma yürütülebileceği ifade edildi. Toplantıya katılan pazaryerleri yetkilileri ise iade konusunda gerekli süreçlerin oluşturulduğunu ve iyileştirmek için birlikte çalışmaya hazır olduklarını belirtti. Yetkililer, ayrıca pazaryerleri süreçleri ve satıcı/üretici hakları konusunda bilgilendirme faaliyetlerinin yürütülebileceğini dile getirdi.
RAKAMLARLA TÜRKİYE’DE E-TİCARETGeçen yılın verilerine göre Türkiye’de e-ticaret, ekonomik sistemin tam merkezinde yer alıyor. 2024 yılında e-ticaret hacmi yüzde 61.7 artışla 3 trilyon TL hacme ulaştı. Perakende e-ticaret, yüzde 63.7’lik artışla 1.619 trilyon TL hacme erişirken, işlem sayısı 1.85 milyara çıktı. 2019-2024 yılları arasında bu hacim yüzde 274 oranında büyüdü. e-ticaretin genel ticarete oranı ise yüzde 19.1 seviyesinde gerçekleşti. e-ticaret harcamalarının yüzde 58’i kadınlar tarafından yapıldı. Özellikle giyim, kozmetik, evcil hayvan ürünleri gibi kategorilerde bu oran daha da yüksek. Kadın kullanıcılar, özellikle 20-34 yaş aralığında erkekleri geride bırakıyor.
