Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), teknoloji devi Microsoft Australia ve Microsoft Corporation'a karşı ülkenin federal mahkemesinde dava açtı. Kurum, şirketin yaklaşık 2,7 milyon Avustralyalı müşteriyi abonelik fiyatı değişiklikleri ve alternatif yenileme seçenekleri konusunda yanılttığını iddia ediyor.
Anlaşmazlığın merkezinde, Microsoft'un abonelerine Microsoft 365 Kişisel ve Aile planlarına Copilot sohbet robotunu entegre edeceğini bildirdiği 31 Ekim 2024 tarihi yer alıyor. Şirket, bulut hizmetini kullanmaya devam etmek isteyen müşterilerin entegrasyonu kabul edip daha yüksek bir ücret ödemesi gerektiğini veya aboneliklerini iptal etmeleri gerektiğini belirtmişti.
UCUCUZ ALTERNATİF GİZLENDİ
ACCC, bu zorunlu seçimi yanıltıcı veya aldatıcı olarak nitelendiriyor. Kurum, müşterilerin aslında daha önce açıkça duyurulmamış üçüncü bir seçeneğe sahip olduğunu belirtti: Microsoft 365 Personal veya Family Classic planları. Bu ‘Klasik’ planlar, orijinal aboneliklerin tüm özelliklerini koruyor, önemli ölçüde daha ucuzdu ve Copilot entegrasyonunu içermiyordu.
ACCC, Microsoft'un Copilot'suz ‘Klasik’ planlara açıkça atıfta bulunmadığını ve bunları yalnızca Microsoft 365 aboneliklerini iptal etmek üzere olan müşterilere sunduğunu ifade etti. Avustralyalı düzenleyici kurum, Microsoft'un bu davranışını gösteren bir ekran görüntüsü yayımlayarak, şirketi Copilot entegrasyonunu teşvik etmek için Klasik planlarını kasıtlı olarak gizlemekle suçluyor.
MÜŞTERİLERİN HAYATINDA ÖNEMLİ
ACCC, "365 aboneliklerine dahil olan Microsoft Office uygulamaları birçok kişinin hayatında önemli bir yer tutuyor ve pakete dahil olan uygulamaların sınırlı sayıda alternatifi olduğu göz önüne alındığında, aboneliği iptal etmek birçok kişinin kolayca vermeyeceği bir karardır" değerlendirmesinde bulundu.
Kuruluş, Reddit gibi çevrimiçi forumlardan çok sayıda şikayet ve kullanıcı yorumu topladığını bildirdi. ACCC, Microsoft'a karşı para cezaları, ihtiyati tedbirler veya açıklanmayan diğer masrafları içerebilecek cezai yaptırımlar talep ediyor. En kötü senaryoda, Microsoft'un iddia edilen hukuka aykırı eylem sırasında toplanan gelirin yüzde 30'una kadarını ödemesi gerekebilir.
ŞİRKETİN YANITI
ACCC davasıyla karşı karşıya kalan Microsoft, tüketici güveni ve şeffaflığın en önemli öncelikleri olmaya devam ettiğini belirten bir açıklama yaptı. Şirket, dünya çapındaki antitröst otoritelerinin devam eden incelemelerine rağmen, düzenleyici kurumlarla yapıcı etkileşim içinde olduğunu vurguladı. Copilot, Avrupa Birliği'ndeki müşteriler hariç, artık her Microsoft 365 kurulumunun ayrılmaz bir parçası haline gelmiş durumda.
