Ticaret Bakanlığı bünyesinde hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, geçen yıl yoğun bir mesai yürüttü. Bakanlık verilerinden derlenen bilgilere göre, hatta 471 bin 393 çağrı yanıtlanırken, bunların 214 bin 295’i ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetlerden oluştu.
İKİ BAŞVURUDAN BİRİ AYIPLI MAL VE HİZMET
Çağrıların yaklaşık yüzde 45’ini ayıplı mal ve hizmet şikayetleri oluşturdu. Bu oran, tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı alanın satın alınan ürün ve hizmetlerin kusurlu çıkması olduğunu ortaya koydu.
MESAFELİ SATIŞLAR İKİNCİ SIRADA
Ayıplı mal ve hizmet şikayetlerini 83 bin 672 başvuruyla mesafeli satışlara ilişkin şikayetler izledi. Bu alandaki şikayetlerin toplam içindeki payı yüzde 17,75 olarak hesaplandı. Mesafeli satışları, 41 bin 483 başvuruyla abonelik sözleşmeleri, 22 bin 438 başvuruyla satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler takip etti.
BAŞVURULAR YILLAR İÇİNDE ARTTI
Alo 175’e yapılan başvuru sayısı 2021’de 572 bin 386 olurken, 2022’de 333 bin 438’e geriledi. Sonraki yıllarda ise düzenli artış görüldü. Başvurular 2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olurken, geçen yıl 471 bin 393’e ulaştı.
BİLİNÇLİ TÜKETİCİ HEDEFİ
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilere satın aldıkları mal ve hizmetlerde yaşadıkları sorunlar hakkında bilgi sunmanın yanı sıra, insan sağlığı ile can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünlere ilişkin bildirimlerin iletilmesine de imkan tanıyor. Hat üzerinden uyuşmazlıkların çözümü için başvurular ilgili mercilere yönlendirilirken, bilinçli tüketici profilinin oluşturulması hedefleniyor.
EN YOĞUN AY TEMMUZ
Geçen yıl hatta en fazla çağrı 43 bin 979 ile temmuz ayında alındı. Temmuz ayını 40 bin 795 çağrıyla mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 çağrıyla ocak ayı izledi.
