YAKUP KOCAMAN
İnternet, iş yapmak için harika bir yer olmakla beraber bazı durumlarda işlerinizin kötü gitmesine neden olabilir. Örneğin, internetten yeterince satış yapamıyorsanız, bunun en önemli nedeni potansiyel müşterilerinize yeterince güven veremiyor oluşunuzdur. Güven oluşturmanın sırrı ise şeffaflıkta yatıyor.
Şirketinizin internette yayınladığı içeriklerin potansiyel müşterilere ne düzeyde güven verdiğini biliyor musunuz? Eğer bu konuda bir fikriniz yoksa bu yazıdaki teknikleri kullanarak online alemdeki itibarınızı ve güvenilirliğinizi artırabilirsiniz.
1 - Künyenizi yayınlayın: Şirket veya şirket yöneticisi olarak size veya şirketinize ait tüm iletişim bilgilerini, fotoğraflarınızı, varsa sizi tanıtan videolarınızı şeffaf bir şekilde paylaşın. ‘Kimsiniz’, ‘yeriniz nerede’, ‘şirketinizin yaptığı ve yap(a)madığı işler’ gibi soruların cevaplarını açıkça belirtin. Müşteri sizden ne beklemesi, ne beklememesi gerektiğini bilsin.
2 - Basit bir dil kullanın: İnternet sayfalarınıza koyduğunuz makalelerin basit bir dille kaleme alındığına emin olun. Okuyucuların kafalarını karıştırabilecek aşırı teknik terimlerden veya karmaşık cümlelerden kaçının.
3 - Gerçek müşteri yorumları ekleyin: Sayfalarınıza gerçek müşteri yorumları ekleyin. Duruma göre müşterilerinizin iletişim bilgilerini potansiyel müşterilerinizle paylaşmaktan çekinmeyin.
4 - Somut gerçeklere dayanın: Ürün veya hizmetlerinizin inandırıcılığı ve gerekliliği konusunda şüpheye yer bırakmayacak itibarlı kaynakları referans gösterin. Örneğin, gazetelerde yayınlanan bir araştırmayı veya bir istatistik kuruluşunun verilerini kaynak gösterin.
5 - Ortalığa saçılmış hataları örtmeye çalışmayın: Sosyal medya ortamına düşmüş hatalarınızı saklamaya çalışmayın. Bunun yerine bu hatayı gidermek için hangi çaba içerisine girdiğinizi, hatadan hangi dersleri aldığınızı şeffaf bir şekilde anlatın. Bu, insanlara daha fazla güven telkin edecektir.
6 - Şirketinizin insani yönünü hissettirin: Müşteri sorunlarını ne kadar hassasiyetle ele aldığınızı örnek vakalar ile açıklayın.
7 - Bağımsız kuruluşların onayından yararlanın: Kayıtlı olduğunuz ticaret odalarının sicil sayfalarını, üyesi olduğunuz mesleki veya sektörel kuruluşların sizinle ilgili sayfalarını, sahibi olduğunuz denetleyici kuruluş sertifikalarını mutlaka ilan edin.
8 - Butona basıldığında ne olacağını önceden açıklayın: Satın alma sürecindeki tüm aşamaları müşteriye açıklayın. Ziyaretçileriniz, sitenizde veya alışveriş sayfalarınızda bir butona tıkladığında ne ile karşılaşacağını bilsin. Sayfa tasarımlarınızı yaparken herkesin her şeyi zaten bildiğini varsaymayın. İnterneti bilmeyen birine hitap edecek şekilde dizayn yapın.