Dijital teknolojiler, gemiyi yüzdürmekte zorlananlara altın tepside fırsatlar sunuyor. Ancak, bir dijital stratejiye sahip olmayanlar bu fırsatlardan yararlanamıyor. İşletmenizin bir dijital stratejisi var mı? Yoksa, işte size 3 adımda dijital strateji oluşturma rehberi.

Kural belli, önce potansiyel müşterilere ulaş. Ulaşmak yetmez, onları müşteriye dönüştür. Bir kez satış yapmak da yetmez, onları sürekli müşterin olarak tutabilmelisin. Üç cümlede bütün bir pazarlamanın özeti. Söylemesi kolay ama bir stratejiniz yoksa bunu başarmak o kadar zor ki. Yine de gözünüz korkmasın. Neyse ki dijitalin sunduğu fırsatlar var.

Pazarlama faaliyetlerinizde halen dijital teknolojileri kullanmıyorsanız sedan arabayla dağa tırmanmaya çalışıyorsunuz demektir. Ormanın keyfini helikopter gezintisiyle çıkarmak varken neden 4 kapılı arabanızı zorlayasınız ki? Arabanızı dağa değil otobana sürün, dijital pazarlama otobanına… Peki, dijital strateji denilen hayaleti nasıl ete kemiğe büründüreceğiz?

YOL HARİTASI

Strateji, amacımıza ulaşmak için izlememiz gereken yol haritasıdır. Amacımız açık ve net, dijital fırsatları kullanarak işimizi sürdürülebilir şekilde büyütmek. O zaman stratejinin sacayaklarına inelim:

ÖNCE POTANSİYEL MÜŞTERİLERE ULAŞ:

a) Bir SEO Master istihdam edin ya da kimseye para ödemeden kendiniz yapın fark etmez ama mutlaka arama motoru optimizasyonu (SEO) yapın. Yani, internet sitenizi öyle bir düzenleyin ki, arama motorlarını kullananlar aradıkları içeriği başka yerde değil, sizin sitenizde bulabilsin. Önce Google, Yahoo, Bing, Baidu (Çinli), Yandex (Rus) gibi arama motorlarında en çok neler aranıyor ücretsiz inceleyin. İşe Google Trends ile başlayabilirsiniz. Google Benim İşletmem sayfanız yoksa derhal oluşturun ve sürekli güncel tutun. Daha derinlere inecekseniz Moz veya Semrush’tan yardım alın.

b) Dijital reklamlara az da olsa düzenli bütçe ayırın. Google Ads arama ve görüntülü reklam ağının yanı sıra, Facebook, Twitter gibi sosyal medya mecralarına reklam verin.

Bu yöntemler, tahminlerinizin ötesinde potansiyel müşteriyi kapınıza getirecektir. Peki aday kapıya geldi, içeri baktı, ona nasıl satış yapacaksınız?

ZİYARETÇİYİ MÜŞTERİYE DÖNÜŞTÜR:

a) Müşteri adaylarıyla etkileşime girdiğiniz internet sitenizi veya mobil uygulamanızı doğru içerikle donatmamış iseniz sitenizi ilk kez ziyaret edenlerin girmesiyle çıkması bir olur. Kapıdan içeri bakanları kolundan tutup alabilecek kadar ilgi çekici ve bir o kadar da doyurucu olan yazılı, görsel, video veya uygulama bazlı içerikler sunabiliyor musunuz sitenizde? Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için ‘dönüşüm optimizasyonu’ sistemini kurmalısınız.

MÜŞTERİYİ ELDE TUT VE SATIŞLARIN TEKRARINI SAĞLA:

a) Bir kez satış yaptığınız müşteriyi hayat boyu elde tutmayı kim istemez. İşin en zor kısmındasınız. Müşterilerden topladığınız bilgiler pırlantadan daha kıymetli. Müşteri verilerini tuttuğunuz CRM programınız ya da en kötüsünden bir Excel listeniz, uzun vadede sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilmenin altyapısıdır.

b) Ayrıca, sitenizi ziyaret edenlerin yaşı, cinsiyeti, bulunduğu yeri, ilgi alanları ve sitenizde geçirdiği sürede hangi sayfalarla daha çok ilgilendikleri gibi bir çok kıymetli bilgiye ücretsiz sahip olabileceğinizi biliyor muydunuz? Google Analytics, Yandex Analytics, Facebook Analytics bunun için var.

c) Satış sonrası hizmetlerinizin kalitesini ölçmek için satışı izleyen kısa dönemde müşteri memnuniyeti anketleri düzenleyebilirsiniz. Google Forms’tan ücretsiz yararlanın. Kısa bir araştırma ile bulabileceğiniz e-posta pazarlama araçlarından herhangi biri ile müşterilerinizi yeni ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili ayda bir bilgilendirin.

10 Haziran 2019 Pazartesi