HABER: BARIŞ CABACI

Ticarette artan rekabetle, kârlılık oranı günden güne azalıyor. Kârlılığı arttırmak isteyen firmalar, müşteri ilişkileri yönetimine yatırım yapmaya devam ediyor. Firmaların kâr oranlarında büyük payı ise sadık müşterileri oluşturuyor. Müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri sayısını arttırma yollarının anlatıldığı ‘Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi’ webinarı, İstanbul Ticaret Odası tarafından online ortamda gerçekleşti.

KÂRLILIK AZALDI

Teknolojinin ticareti değiştirmesi, KOBİ’leri de değişime ve dönüşüme zorluyor. Çok kârlı olan işlerin günümüzde kârsız hale gelebileceğini söyleyen Adizes Institute Türkiye Müdürü Ayhan Dayoğlu, bu süreci şöyle anlattı: “KOBİ’lerin gelişen teknolojilerle birlikte müşteriyi iyi analiz edip, iyi tanıması gerekiyor. Kârlılığın en temel faktörü olan müşteri isteklerine göre üretim yapılmalı. Kârlı olan sektörlerdeki pazar açıkları iyi şekilde analiz edilip o sektörlere yatırım yapmalılar.”

İSİM DEĞİL FİYAT

Dayoğlu, günümüz ticaret koşullarında müşteri başına kârlılığın gitgide azaldığını belirterek, şu önerilerde bulundu: “Artık pazarda tek söz sahibi müşteriler. Satılan her üründe eskiye göre kârlılık oranları azaldı. Müşteriler artık firma ismine değil, ürün fiyatına göre alıveriş yapıyor. Standart üretimin bitmesi gerekiyor ve müşteri gruplarının kategorilere ayrılıp onlara göre özel üretim yapılarak kârlılık oranlarının arttırılması hedeflenmeli.”

SADIK MÜŞTERİ PLANI

e-ticaretin hızlı gelişmesiyle, sadık müşteri sayısının azaldığını söyleyen Dayoğlu, sadık müşteri planını ise şöyle anlattı: ”Müşterilerin sadık kalma süresinin gitgide azaldığını görüyoruz. KOBİ’lerin yeni yol haritasını belirlemek için müşterilerin verilerini detaylı bir şekilde tutması ve analiz etmesi gerekir. Firmalar, kârlılığı arttırmak için ömür boyu sadık müşteri planını uygulamalı. Buna göre satış ve pazarlama stratejileri oluşturulmalı. Sadık müşteri kazanmak beraberinde fırsatlar da getiriyor.

Yeni müşteri edinmek için vakit kaybının azalması, satışların stabil ve artar durumda kalması, pazardaki pozisyonun güçlenmesi, bunlardan sadece birkaçı.”
Ticaretin işleyişi değişse de müşterilerin her zaman kendilerini özel hissetmek isteyeceğini söyleyen Dayoğlu, “Müşterilerinizin özel olduğunu her zaman hissettirin. Bir mesaj, bir hediye, zaman ayırmak müşterilerin firma seçiminde etkili oluyor” dedi.

FARKLI VİZYONLAR BELİRLEYİN

Firmaların, müşterilerin farklı ihtiyaçlarını anlaması gerektiğini vurgulayan Dayoğlu, “Müşteri ilişkilerinde her müşteri için farklı vizyon belirlenmesi gerekiyor. Şirketlerde oluşan iletişimsizliğin önüne geçilerek silo mantığı yıkılmalı. Sektörde de değişime ayak uyduramayan firmalar yok oluyor. Bu açından Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) teknolojik bir yatırım değil, değişim için kullanılan bir sistem olarak görülmeli” önerisinde bulundu.

SADIK MÜŞTERİ PLANI

• Müşterilere güven verin.
• Ürün ve hizmetten memnun kalmasını sağlayın.
• İlk tercih edilen firma olmak için yatırımlar yapın.
• Sadık müşterilerinizin pazar ağına ortak olun.

DEĞİŞİM İÇİN GEREKLİ ADIMLAR

• Sorunlarınızı belirleyin.
• Şirketiniz içinde çapraz işlevli problem çözmeyi deneyin.
• Değişim için yönetim yapısını oluşturun.
• Hedeflerinizi ayrıştırın ve yeni hedefler oluşturun.
• Organizasyonu yeniden yapılandırın.
• Değişimde teknolojiye yer verin.
• Değişim için kaynak ayırın.
• Ödül sistemini yeniden yapılandırın.

PAZARLAMA YOLLARI

• Ürünlerinizin her gün pazarlamasını yapın.
• Satış için birden fazla neden sunun.
• Müşterilerinizden, müşteri kazanın.
• Derinlemesine pazarlama yapın.
• Mevcut müşterilerinize daha fazla ürün satın.

08 Şubat 2021 Pazartesi

Etiketler : Gündem

Tarım ve Orman Bakanlığı, tüketicinin hayatını ve sağlığını tehlikeye düşürecek şekilde bozulmuş ve değiştirilmiş ürünleri tespit etti. Bu şekilde kaç ürün tespit edildi? Tüketiciler söz konusu listeye nereden ulaşabilecek? İşte detaylar…

Tarım ve Orman Bakanlığı, taklit-tağşiş yapılan ve sağlığı tehlikeye düşürebilecek gıdalar listesini yayınladı. Söz konusu liste ‘guvenilirgida.tarimorman.gov.tr’ adresinde kamuoyuyla paylaşıldı.

56 FARKLI ÜRÜN TESPİT EDİLDİ

Bu kapsamda, kişilerin hayatını ve sağlığını tehlikeye düşürecek şekilde bozulmuş ve değiştirilmiş 56 farklı ürün tespit edildi. Ayrıca, taklit-tağşiş yapıldığı kesinleşmiş 463 farklı ürün yayımlandı.

NE TÜR UYGUNSUZLUKLAR BELİRLENDİ?

Bitkisel yağın bulunmaması gereken ürünlerde bitkisel yağ yer alması ile söz konusu ürünlere kanatlı eti karıştırılması gibi birçok uygunsuzluk belirlendi.

Sitedeki bilgiler anlık olarak güncellenecek.

02 Ekim 2024 Çarşamba

Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Merkezi (ESAM) tarafından düzenlenen ‘Tarihi, Siyasi, Hukuki ve Ekonomik Boyutlarıyla Uluslararası Filistin Sempozyumu’, İstanbul Ticaret Üniversitesi ev sahipliğinde Sütlüce Yerleşkesi’nde gerçekleştirildi.

Sempozyumda, Filistin halkının maruz kaldığı zulüm ve direnişin tarihi, hukuki, ekonomik ve siyasi dinamikleri, uluslararası düzeyde katılımla kapsamlı bir şekilde ele alındı.

HABER:ERTAN ERYILMAZ

BARIŞ İÇİN BİRLİK ŞART

ESAM İstanbul Başkanı Prof. Dr. Hüsnü Koyunoğlu, sempozyumun açılış konuşmasında, Filistin’in tarih boyunca Yahudilere vaat edilmiş topraklar olmadığına dikkat çekerek, Kudüs’ün Yahudilere daimi bir başkentlik yapmadığını ifade etti. 

Prof. Dr. Koyunoğlu, İslam tarihindeki fetihlerde Yahudilerin Kudüs’te bulunmadığını, Müslüman hakimiyeti altında daha huzurlu bir yaşam sürdüğünü vurguladı.

Filistin’deki mevcut duruma da değinen Prof. Dr. Koyunoğlu, “ABD’nin İsrail’e verdiği destek, İsrail’in Müslüman dünyasına karşı sergilediği baskının temelini oluşturuyor.

 Müslümanların birliği sağlanmadıkça bu direnişin başarılı olamayacak” dedi.

FİLİSTİN HEPİMİZİN DAVASI

İstanbul Ticaret Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Necip Şimşek ise Filistin davasına olan desteklerini vurgulayarak, “Mescidi Aksa ve Beytüllahim gibi kutsal mekânların bulunduğu Filistin, hepimizin davası ve duasıdır” dedi.

Filistin’de yaşanan zulmün dünya tarihine bir dönüm noktası olarak geçeceğini belirten Prof. Dr. Şimşek, Türkiye’deki üniversitelerin de bu konuda önemli etkinlikler düzenleyerek, Filistin’deki durumu geniş kitlelere duyurmak için büyük çaba sarf ettiğini söyledi. Tim Blunk’un, “Bir taş at. Bir taş daha at. Bir şiir ateşle. Bir yumruk yükselt. Sesini yükselt. Ama sakın sessiz kalma!” sözlerine atıfta bulunan Prof. Dr. Şimşek, Filistin davasının uluslararası platformlarda daha fazla ses getireceğini belirtti.

02 Ekim 2024 Çarşamba