Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşteri sadakatini artırmak amacıyla verildiğini belirterek, bazı firmaların yıl sonunda biriken puanları sıfırladığını söyledi. Bu durumun birçok tüketiciyi mağdur ettiğini vurgulayan Güllü, “Tüketiciler, kartlarındaki para puanları yılın son gününü beklemeden kullanmalı” dedi.
PUANLARIN SİLİNMESİ HER ZAMAN GEÇERLİ DEĞİL
Güllü, bazı firmaların müşterilerini kısa mesaj veya e-posta ile bilgilendirdiğini ancak birçok markanın bu uyarıyı yapmadığını belirtti. Borçlar Kanunu’na göre alacak haklarının 10 yıl boyunca geçerli olduğunu hatırlatan Güllü, “Tüketiciye önceden bildirilmeyen puan silme kararları tek taraflıdır ve hukuken geçersizdir. Kampanyaya katılım aşamasında puanların belirli bir tarihte sona ereceği açıkça belirtilmemişse, bu puanların silinmesi hukuka aykırıdır” ifadelerini kullandı.
BİLGİLENDİRME ZORUNLULUĞU BULUNUYOR
TÜKONFED Başkanvekili, tüketicinin temel haklarından birinin “bilgilendirme hakkı” olduğunu vurguladı. Güllü, “Tüketici, kartı alırken para puanlarının silineceğini biliyor olsa dahi, markalar makul bir süre öncesinden açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirme yapmak zorundadır. Aksi halde bu puanlar silinemez” dedi.
10 YIL BOYUNCA HAK KORUNUYOR
Güllü, tüketicilere yıl sonu yaklaşmadan sadakat kartlarındaki puanları kullanma çağrısında bulundu. “Bankaların ve şirketlerin verdiği kartlarda biriken puanlar tüketicinin kazanılmış hakkıdır. O puanların silinmesi hukuka aykırıdır. Tüketici, 10 yıl boyunca o hak ettiği puanları kullanabilir” dedi.
Tüketici haklarının korunması kapsamında, bilgilendirme yapılmadan silinen para puanlar için 2025 yılında 149 bin liraya kadar olan tutarlarda tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabileceği de hatırlatıldı.
