Apple, AppleCare ekibinde yapay zeka kararını askıya aldı

Apple, müşteri hizmetleri birimi AppleCare’de yaklaşık 5 bin destek pozisyonunu kaldırarak bu görevleri üretken yapay zekâ sistemlerine devretmeyi öngören tasarruf planını değerlendirmeye aldı. Şirketin 1 Eylül’de CEO’luk görevine başlayan John Ternus liderliğinde yürüttüğü maliyet azaltma ve operasyonel verimliliği artırma çalışmalarının parçası olan öneri, şimdilik uygulamaya konulmadı. Plan geçici olarak askıya alınırken şirket, yapay zekânın kurum içindeki kullanımını genişletmeye yönelik çalışmalarını sürdürüyor.

DESTEKTE KARMA MODEL

Apple, üretken yapay zekâyı tüketicilere sunduğu Apple Intelligence ve Siri hizmetlerinin yanı sıra kurum içi operasyonlarının da temel unsurlarından biri haline getirmeyi hedefliyor. ABD ve Kanada’daki sesli destek hatlarında, kullanıcıları adım adım yönlendiren yapay zekâ asistanları kullanılmaya devam ediyor.

Şirket, müşteri desteğinde insan unsurunu tamamen ortadan kaldıracak adımlar atmaktan kaçınıyor. Yapay zekânın çözemediği karmaşık sorunların insan danışmanlara aktarıldığı model korunuyor.

YÖNETİMDE SADELEŞME

Üst yönetimdeki değişimin ardından hızlanan kurumsal inceleme süreciyle Apple’ın daha az yönetim kademesine sahip, mühendisliğin öne çıktığı ve daha hızlı hareket edebilen bir yapıya kavuşması amaçlanıyor.

Ternus’un gündemindeki bu dönüşüm doğrultusunda, donanım mühendisliği biriminin mühendislik programı yönetimi kadrolarında küçülmeye gidildi. Aralarında direktörlerin de bulunduğu çok sayıda üst düzey yöneticiyle yollar ayrıldı. Siri, Vision Pro ve yapay zekâ odaklı yazılım mühendisliği ekiplerinde de performansa dayalı, daha küçük çaplı kadro düzenlemeleri yapıldı.

Şirket yönetimi, yapay zekâ araçlarının ürün geliştirme aşamalarını nasıl hızlandırabileceğini ayrıntılı biçimde inceliyor. Çalışanların rutin görevlerinin bu araçlarla nasıl otomatikleştirilebileceğine ilişkin senaryolar da değerlendiriliyor.

LANSMAN TAKVİMİ DEĞİŞİYOR

Operasyonlarını daha esnek bir yapıya taşımak isteyen Apple, geleneksel ilkbahar ve sonbahar ürün lansmanı takvimini de yeniden düzenliyor. Şirket, duyuruları yılın geneline yayarak daha dengeli bir ürün akışı oluşturmayı hedefliyor.

AppleCare’de yaklaşık 5 bin kişiyi kapsayan işten çıkarma planı dondurulmuş olsa da kadroların zaman içinde küçültülmesi seçeneği gündemde kalmaya devam ediyor. Destek teknolojilerinin gelişmesine bağlı olarak işe alım hızının yavaşlatılması ve çalışan sayısının kademeli biçimde azaltılması değerlendirilen seçenekler arasında bulunuyor.