Tüketiciler Birliği verilerine göre, 2025 yılında Türkiye genelinde 907 bin 515 tüketici, satın aldıkları mal veya hizmetten memnun kalmadıkları gerekçesiyle tüketici hakem heyetlerine başvurdu. Başvuruların yaklaşık yüzde 50’si tüketici lehine sonuçlanırken, 2024’e kıyasla başvuru sayısında yüzde 20’lik artış yaşandı.
BAŞVURULAR HANGİ ALANLARDA YOĞUNLAŞTI
Hakem heyetlerine en fazla şikayet; uzaktan alışveriş, ayakkabı, cep telefonu, mobilya, bilgisayar ve uzaktan eğitim alanlarında yapıldı. Toplam 849 bin 143 başvuru karara bağlandı.
İLGİNÇ ŞİKAYETLER DİKKAT ÇEKTİ
Giresun’da bir tüketici, köpeğine ilgisiz davrandığını öne sürerek veterineri hakem heyetine şikayet etti. Başvuru reddedildi.
Erzurum’da su dolu pet şişenin kapağını açamadığını ve parmağının iltihaplandığını iddia eden bir vatandaş, fabrikanın kapatılması talebiyle başvuruda bulundu. Talep “görev alanı dışı” sayıldı.
Giresun’da tabak satın alan bir tüketici, yemek sırasında çatal ve kaşığın tabakta çıkardığı tiz sesten rahatsız olduğunu belirterek iade talep etti. Başvuru kabul edilmedi.
Kayseri’de “fındıklı” ibaresi bulunan çikolatanın içinde fındık olmadığı iddiasıyla yapılan başvuruda ise takipsizlik kararı verildi.
KABUL EDİLEN TALEPLER DE VAR
Bir otoyolda önüne çıkan köpeğe çarpan sürücü, yol güvenliğinin işletmeciye ait olduğu gerekçesiyle başvurdu. Hakem heyeti talebi kabul ederek 133 bin liralık tamir masrafının iadesine karar verdi.
Kayseri’de kredi kartıyla alışverişte 2 lira komisyon kesilmesine itiraz eden tüketicinin talebi haklı bulunarak ücret iade edildi.
PARASAL SINIR VE KAPSAM
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine, bu tutarın üzerindekilerde ise tüketici mahkemelerine başvurulabiliyor. Kusurlu mal veya hizmet başvuruları kabul edilirken, yalnızca beğenmemek yeterli sayılmıyor.
“İNTERNETTEN BAŞVURU ARTTI”
Mahmut Şahin, 2025’te başvuruların yüzde 70’inin internet üzerinden yapıldığını belirterek bunun tüketiciler için kolaylık sağladığını söyledi. Şahin, evrak yüklenirken dikkatli olunması gerektiğini vurguladı.
