HABER: MÜGE BİBER

Pandeminin de etkisiyle geçtiğimiz yıl e-ticaret pazarı Türkiye’de yüzde 66 oranında büyüdü 2020 yılı itibariyle e-ticaret hacmimiz 2019 yılına göre yüzde 66 artış göstererek 136 milyar liradan 226.2 milyar liraya yükseldi. Tüketicilerin e-ticarete yönelmesi ile birlikte markalar ile temas eden her müşteri yeni bir deneyim yaşıyor. Bu deneyimin sürdürülebilir olması için de işletmecinin müşteri memnuniyetini iyi analiz etmesi gerekiyor.

TİCARET EVRİLDİ

Bu dönemde ticarete yönelen firmaların satışlarını artırmak ve daha iyi müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla İstanbul Ticaret Odası tarafından “Ticarette Satışları Artırmak İçin Kusursuz Müşteri Deneyimi Kurmak” isimli bir webinar düzenledi. Webinar’da İstanbul Ticaret Odası Yönetim Kurulu Üyesi Münir Üstün açılış konuşmasını gerçekleştirdi. Münir Üstün pandemi öncesinde geleneksel yöntemlerle satış ve pazarlama faaliyetlerini gerçekleştiren KOBİ’lerin, evrilen ticaret dünyasında hayatta kalabilmek için elektronik ortamda satış yapmaya başladığını söyledi. Üstün “Artık elektronik dünyada var olmayan bir işletmenin mevcudiyetini sürdürmesi imkansız görünüyor” diye konuştu.

STRATEJİK AVANTAJ

Yapılan bir araştırmada yeni bir müşteri kazanmanın maliyetinin mevcut müşteriyi korumaktan 6-7 kat daha maliyetli olduğu sonucu ortaya çıktığını belirten Üstün “Müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan, temas edilen her noktada kişiselleşmiş özel bir deneyim sunmak sizlere stratejik bir avantaj sağlıyor” dedi.

MÜŞTERİ YAŞAM DÖNGÜSÜ

Webinarda Galatasaray Üniversitesi Mühendislik ve Teknoloji Fakültesi Dr. Öğretim Üyesi Murat Levent Demircan ve e- Ticaret Müşteri Deneyimi Yönetim uzmanı İpek Mert Güler Kusursuz Müşteri Deneyiminin nasıl kurulacağı hakkında katılımcıları bilgilendirdi. İpek Mert Güler e-satışlarda müşteri yaşam döngüsünün öneminden bahsetti. Güler Müşteri yaşam döngüsünün aşamalarını ise şöyle sıraladı:

İLK BAĞLANTI

“Bir müşteri ile belli bir mal veya hizmetin satışı ile ilgili ilk ilişkinin kurulmasından satışın olumlu ya da olumsuz tamamlanmasına dek geçen tüm süreçler müşteri kazanımı için önemlidir. Bu amaçla müşteri temsilcilerinin tüm faaliyetlerinin planlanması, hedeflerin belirlenmesi, faaliyetlerin aşamalarının belirlenmesi ve sonuçlarının analizi bu aşamada gerçekleştirilir. Özellikle müşteri hizmetleri ile ilgili yapılan faaliyetler (servis, bakım, destek), müşteri memnuniyeti ölçümleri, şikâyet yönetimi gibi konuların iyi yapılması gerekir.”

MÜŞTERİYİ ELDE TUTABİLMEK İÇİN YAPILMASI GEREKENLER

* Müşterileri kişiselleştirilmiş indirimlerle ödüllendirmek.

* Önceki alımlara bakarak belli bir müşterinin ihtiyacını karşılayacak ürün ve hizmetleri proaktif bir şekilde sunmak.

* Web sitesini ziyaret eden kullanıcıların profiline bakarak içeriği dinamik bir şekilde kişiselleştirmek ve bu yolla satın alım hızını artırmak.

* Yaşam boyu değere bakarak müşteri başına pazarlama harcamalarını ayarlamak.

* Müşterinin sonraki alımını ön görmek için temas noktası birleşimlerini analiz etmek.

* Web sitesi kullanımını daha iyi anlamak ve web tasarımlarını geliştirmek için bireysel ziyaretçiler ve müşteri bölümlerinden faydalanmak.

* Müşterinin geçmişini ve tercihlerini anlayan satış temsilcileri yoluyla en yüksek değeri sağlamak.

03 Mayıs 2021 Pazartesi

Etiketler : Sektörel

Borsa İstanbul Kıymetli Madenler ve Kıymetli Taşlar Piyasası'nda (KMKTP) standart altının kilogram fiyatı, 2 milyon 873 bin liraya yükseldi.

Altın piyasasında en düşük 2 milyon 863 bin lirayı, en yüksek 2 milyon 873 bin lirayı gören standart altının kilogram fiyatı, gün sonunda yüzde 0,2 artışla 2 milyon 873 bin lira oldu. Standart altının kilogram fiyatı, dün günü 2 milyon 868 bin liradan tamamlamıştı.

KMKTP'de, altında işlem hacmi 3 milyar 758 milyon 527 bin 892,52 lira, işlem miktarı ise 1.329,68 kilogram oldu.

Tüm metallerde işlem hacmi de 3 milyar 815 milyon 672 bin 245,02 lira düzeyinde gerçekleşti.

Altın borsasında bugün en fazla işlem yapan kurumlar, Yapı ve Kredi Bankası, NMGlobal Kıymetli Madenler, VakıfBank, Garanti BBVA ile İstanbul Altın Rafinerisi olarak sıralandı.

Bugünkü işlemlere ilişkin veriler şöyle:

STANDART TL/KG           DOLAR/ONS

Önceki Kapanış 2.868.000,00     2.620,00

En Düşük            2.863.000,00     2.554,40

En Yüksek          2.873.000,00     2.620,50

Kapanış 2.873.000,00     2.620,50

Ağırlıklı Ortalama           2.870.399,61     2.581,22

Toplam İşlem Hacmi (TL)            3.758.527.892,52             

Toplam İşlem Miktarı (Kg)          1.329,68            

Toplam İşlem Adedi       53

18 Eylül 2024 Çarşamba

Etiketler : altın fiyat maden

Bankalar yeni müşterilerine özel sıfır faizli kredi kampanyaları düzenliyor. 0 faizli kredi veren bankalar son dönemin en çok merak edilenleri arasına girdi. İşte 4 büyük bankanın açıkladığı faizsiz kredi tutarları ve şartları...

'0' faizli kredi kampanyaları gündemin en sıcak maddeleri arasında yerini aldı. Bankaların yeni müşteri kazanma iştahının artmasıyla faizsiz kredi tutarı 45 bin TL’ye dayandı. Peki sıfır faizli kredi veren bankalar hangileri? 

'0' FAİZLİ KREDİ TUTARLARI YENİLENDİ

Büyük bankalar taksitli nakit avans ve kredi üzerinden kampanya düzenleyerek sıfır faizli kredi tutarlarını yeni müşteri kazanma iştahıyla güncelliyor. Büyük küçük paraya ihtiyacı olanların kısa vadeli para ihtiyacına can suyu olan faizsiz kredi imkanları en çok merak edilenler arasına girerken, eylül ayında bu tutarlar güncellenerek 45 bin TL'ye yükseldi.

FAİZSİZ KREDİ BAŞVURUSU NASIL YAPILIR, ŞARTLARI NELER?

Küçük çaplı ihtiyaçlarını faizsiz ve taksitli şekilde karşılamak isteyenler, internet üzerinden başvuru yaparak banka hesabı açabiliyor ya da kredi kartı talebinde bulunarak kredi veya nakit avans çekme fırsatından yararlanabiliyor.

'0' FAİZLİ KREDİ VEREN BANKALAR LİSTESİ 2024

4 banka sıfır faizli kredi kampanyalarını yeniledi:

1. QNB Finansbank sıfır faizli kredi kampanyası için detayları açıkladı. Buna göre yeni müşteriler 6 ay vadeli 20 bin TL kredi ile beraber 3 ay vadeli 25 bin TL taksitli nakit avansla beraber banka 45 bin TL düzeyinde faizsiz kredi imkanı sunuyor.

2. AKBANK da eylül ayında yeni müşterilerine özel sıfır faizli kredi kampanyası kapsamında 6 ay vadeli 20 bin TL kredi ile beraber 3 ay vadeli 25 bin TL taksitli nakit avansla beraber banka 45 bin TL düzeyinde faizsiz kredi imkanı sunuyor.

3. Benzer bir uygulamada Garanti Bankası'ndan geldi. GARANTİ BBVA sıfır faizli kredi kampanyası kapsamında yeni müşterilerine özel 6 ay vadeli 20 bin TL kredi ile beraber 3 ay vadeli 25 bin TL taksitli nakit avansla beraber banka 45 bin TL düzeyinde faizsiz kredi imkanı sunuyor.

4. İş Bankası'da yeni müşterilerine özel 3 ay vadeli 25 bin TL taksitli nakit avans kampanyasına ek olarak 1 ay boyunca sıfır faizli ek hesap ayrıcalığı tanıyor.

18 Eylül 2024 Çarşamba