HABER: BARIŞ CABACI

Pandemiyle birlikte tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları da değişti. Mağazalara ürün satın almak için giden bir müşteri ortamı, ürünü ve ilgiyi bir arada değerlendirirdi. Satışların neredeyse tamamının online ortamda gerçekleşmesi, duygusal zeka faktörünü de değiştirdi. İstanbul Ticaret Odası’nda gerçekleşen ‘Satışta Duygusal Zeka’ webinarında, duygusal zeka ve duyguların satın alma davranışına etkileri ele alındı.

TEKNOLOJİYLE DEĞİŞTİ

Toplantının açılış konuşmasını yapan İTO Yönetim Kurulu Üyesi Münir Üstün, duygusal zekayı şöyle tanımladı: “Duygusal zeka, insanların kendi duygularını anlayabilmesi ve diğer insanlarla empati kurması olarak tanımlanıyor. Müşterinin satın alma davranışlarını duygusal yönden etkileyen bütün sistematik hareketler duygusal zeka ile oluşuyor. ABD’de ulusal bir sigorta şirketinde duygusal zeka seviyesi yüksek ve düşük iki farklı satış ekibinin poliçe satış oranları belirli aralıkla karşılaştırıldı. Duygusal zekası düşük ekip 54 bin dolar poliçe satarken, yüksek olan ekip 114 bin dolarlık satış gerçekleştirdi. Çalışanların satış esnasında müşteri ile güçlü duygusal bağlar kurmasıyla firmaların müşteri elde etme ve müşteri memnuniyet oranlarının da arttığını gözlemliyoruz.”

12 KAT ARTTI

Toplantıda, satışta güvenin oluşmasından sonra müşterinin satın alma alışkanlıklarının 12 kat arttığını belirten BCC Kurucu Ortağı Banu Koç Çakan, şunları söyledi: “Müşteriye karşı iletişim becerileri, duyguları ve insan ilişkilerini yüksek tutmak, üstün performanslı satışın anahtarı. KOBİ’lerin unutmaması gerekir ki, duygular önden gider, mantık geriden gelir. Firma temsilcileri, ürünü tanıtmak yerine müşterilerin duygusunu anlayıp ona göre bir strateji izlemeli.

Satış temsilciniz müşterilerin duygularına dokunabilirse satış oranlarınızın artacağını göreceksiniz. Müşteri aradığını bulmaktan çok genelde duygusal olarak ürünün kendisi ile tamamlayıcısı olmasını ister. İşte burada bilişsel, duygusal ve destekçi empati sistemiyle müşterilerin ürün ya da hizmeti satın almasını kolaylaştırabilirsiniz.”

GÜVEN ORTAMI ÖNEMLİ

Yeni teknolojiyle beraber insan deneyiminin azalıp robotik sürecin devreye gireceğinin belirten Çakan, şöyle konuştu: “İnsanoğlunun ihtiyaçları hiçbir zaman bitmeyecek. Satın alma alışkanlıkları değişse de ticarette her zaman devam edecek. Firmaların satışlarını artırmak için müşterilere özel ilgi göstermesi gerekiyor. Satışın gerçekleşip gerçekleşmeyeceği ilk 10 saniyede belli oluyor. İnsan beyni, her zaman güven duyduğu ürünleri almaya çaba gösterir. Bundan dolayı firmaların, müşterilere ilk önce güven ortamı oluşturması gerekiyor.”

KOBİ’LER KİŞİYE ÖZEL ÜRETMELİ

Geleneksel satış yöntemlerini kullanarak başarılı olma oranlarının azaldığını söyleyen BCC Kurucu Ortağı Cem Atat, KOBİ’lerin, satışlarını artırmak için kişiye özel ürün üretmesi gerektiğinin altını çizdi. “Müşterilerin limbik (beyindeki duygu ve davranışları belirleyen sistem) duygu sistemini harekete geçirmek için ürünün neden satın alınması gerektiği anlatılmalı” diyen Atat, duygusal zekaya önem veren firmaların satış oranlarının arttığını kaydetti. Atat, “Müşteriler satın almadan önce firma ya da satış temsilcisiyle duygusal bir bağ kurmak istiyor. Müşterilerle online ortamda bağ kurmak, ürünlere gelen yorum ile gerçekleşecek. Firmaların pazarda bir adım öne geçmesinin yolu, satın alma süreçlerinin her adımından müşterinizi haberdar etmeniz olacak” dedi.

MÜŞTERİLERİ ETKİLEYEN LİMBİK OLAYLAR

* Alacağı ürünü başkasının alma ihtimali

* İndirimlerde son gün fırsatları

* Yardım kuruluşlarına fayda sağlayan alışverişler

* Tüketicinin kıskanç alışveriş davranışı

* Fırsat yakaladığının hissettirilmesi

* Utangaçlıkla ve ayıp olmasın diye satın alınması

LİMBİK SİSTEM NASIL HAREKETLENDİRİLİR?

* Ürünün her adımından müşterinizi haberdar edin.

* Müşterilerinize özel olarak yaklaşın.

* Ürününüzü tanıtmayın, neden sattığınızı anlatın.

01 Mart 2021 Pazartesi

Etiketler : Gündem

İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi (AUZEF) 2024-2025 güz dönemi vize sınavları 2-3 Kasım tarihlerinde gerçekleştirilecek. İşte detaylar…

AUZEF sınav tarihleri, adayların gündeminde. 2024-2025 yılı İstanbul Üniversitesi AUZEF güz dönemi vize sınavı tarihi kadar sınav giriş belgelerinin yayımlanacağı tarih de ilgi görüyor. 

SINAV TARİHLERİ VE TERCİH İŞLEMLERİ

İstanbul Üniversitesi Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi (AUZEF) 2024-2025 akademik yılı güz dönemi vize sınavları Kasım ayında yapılacak. Sınava dair tercih işlemleri 30 Eylül’de başladı ve 8 Ekim 2024 Salı günü saat 23.59’a kadar devam edecek.

AUZEF GÜZ DÖNEMİ VİZE SINAVI TARİHİ

AUZEF güz dönemi vize sınavları 2-3 Kasım 2024 tarihlerinde gerçekleştirilecek. Sınav giriş belgelerinin, sınavdan 10 gün önce erişime açılması bekleniyor.

GÜZ DÖNEMİ BİTİRME SINAVLARI

Güz dönemi bitirme sınavları 28-29 Aralık'ta, telafi sınavları ise 1-2 Şubat 2025 tarihlerinde yapılacak.

03 Ekim 2024 Perşembe

Twente - Fenerbahçe maçı ne zaman, saat kaçta? Twente - Fenerbahçe maçı şifresiz mi, hangi kanalda? Sarı-lacivertlilerde, sakatlıkları bulunan Çağlar Söyüncü ve İrfan Can Eğribayat ile kart cezalısı Bright Osayi-Samuel, Twente karşısında forma giyemeyecek.

Fenerbahçe, UEFA Avrupa Ligi’nde ikinci maçına Hollanda temsilcisi Twente karşısında çıkmaya hazırlanıyor. İlk hafta evinde Union Saint Gilloise’i yenerek 3 puanla başlayan sarı-lacivertliler, bu kez deplasmanda Twente ile mücadele edecek. 

TWENTE - FENERBAHÇE MAÇI HANGİ KADARLDA, ŞİFRESİZ Mİ?

Fenerbahçe - Twente mücadelesi, 3 Ekim Perşembe günü (yarın) saat 22:00'da başlayacak. Karşılaşma TRT1 kanalından şifresiz ve canlı olarak yayınlanacak. Maçı, İngiliz hakem Chris Kavanagh yönetecek.

FENERBAHÇE’DE KİMLER YOK?

Sarı-lacivertlilerde, sakatlıkları bulunan Çağlar Söyüncü ve İrfan Can Eğribayat ile kart cezalısı Bright Osayi-Samuel, Twente karşısında forma giyemeyecek.

GÖZLER YILDIZLARA ÇEVRİLDİ

Yeni sezonda hem Avrupa’da hem de ligde başarılı olmayı hedefleyen Fenerbahçe’de gözler Dzeko, Fred, Szymanski, En-Nesyri, Maximin gibi yıldızlara çevrildi. Jose Mourinho’nun özellikle hücum hattında hangi isimlerle sahaya çıkacağı tartışma konusu oldu.

TWENTE İLE 5. RANDEVU

İki takımın daha önce oynadığı 4 eşleşmede sarı-lacivertlilerin üstünlüğü bulunuyor.

Rakibiyle ilk olarak 2009-10 sezonunda da UEFA Avrupa Ligi'nde grup aşamasında karşı karşıya gelen Fenerbahçe, evinde 2-1 mağlup olduğu rakibini deplasmanda 1-0 ile geçmişti.

İki ekip geçtiğimiz sezon ise UEFA Avrupa Konferans Ligi play-off turunda karşı karşıya gelmişti. Fenerbahçe, rakibini evinde 5-1, deplasmanda ise 1-0 ile mağlup etmeyi başarmıştı.

FENERBAHÇE UEFA AVRUPA LİGİ MAÇ FİKSTÜRÜ

1. Hafta: 26 Eylül Perşembe, 19:45 - Fenerbahçe 3-1 Union Saint-Gilloise
2. Hafta: 3 Ekim Perşembe, 22:00 - Twente - Fenerbahçe
3. Hafta: 24 Ekim Perşembe, 22:00 - Fenerbahçe - Manchester United
4. Hafta: 7 Kasım Perşembe, 23:00 - AZ Alkmaar - Fenerbahçe
5. Hafta: 28 Kasım Perşembe, 23:00 - Slavia Prag - Fenerbahçe
6. Hafta: 11 Aralık Çarşamba, 18:30 - Fenerbahçe - Athletic Bilbao
7. Hafta: 23 Ocak Perşembe, 20:45 - Fenerbahçe - Lyon
8. Hafta: 30 Ocak Perşembe, 23:00 - Midtjylland - Fenerbahçe

03 Ekim 2024 Perşembe