Kasım kampanyaları başladı: e-ticarette 600 milyar liralık satış beklentisi

Kasım ayının başlamasıyla birlikte yılsonu ciro hedeflerini yakalamak isteyen perakende ve e-ticaret sektörü, ‘Kasım Fırsatları’, ‘Şahane Cuma’ ve ‘Gülümseten Kasım’ gibi küresel ölçekli indirim kampanyalarını eş zamanlı olarak başlattı.Milyarlarca liralık işlem hacminin gerçekleşmesi beklenen bu dönemde Ticaret Bakanlığı, piyasa disiplinini korumak ve tüketici mağduriyetini önlemek amacıyla denetimleri sıkılaştırdı.

KAMPANYALAR MERCEK ALTINDA 
Ticaret Bakanlığı, kasım ayı kampanyaları kapsamında tüketicilerin yanıltılmasını önlemek ve adil rekabet koşullarını sağlamak amacıyla indirimli satış reklamlarını tüm mecralarda yakından takip edeceğini bildirdi. Gerçekte bulunmayan indirimlerin duyurulması, kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihlerinin belirtilmemesi ve birden fazla indirim oranıyla tüketicinin nihai indirim konusunda yanıltılması, Bakanlığın dikkat çektiği uygulamalar arasında bulunuyor.

SATIŞ HACMİ YÜZDE 41.5 ARTTI 
Bununla birlikte kasım ayı, yoğun kampanyaların etkisiyle e-ticaret sektöründe yılın en  hareketli dönemlerinden biri 
olarak öne çıkıyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, Kasım 2025’te e-ticaret hacmi bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 41.5, satılan ürün ve hizmet sayısı ise yüzde 11.6 arttı. Kasım kampanyalarının sektör için taşıdığı öneme dikkat çeken Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Çevikoğlu, bu yıl da benzer bir alışveriş hareketliliği beklediklerini söyledi. Kasım kampanyalarının artık yalnızca belirli günlerle sınırlı kalmadığını belirten Çevikoğlu, “son yıllarda indirim kampanyalarının yalnızca belirli 
günlerle sınırlı kalmayarak kasım ayının geneline yayıldığını görüyoruz” dedi.

SİPARİŞLER VE SATIŞLAR ARTACAK   
Öte yandan ay boyunca devam edecek kampanyaların, tüketicilerin erteledikleri ya da önceden planladıkları alışverişleri hayata geçirmesiyle satışları canlandırması bekleniyor. Kasım ayına ilişkin beklentilerini paylaşan Çevikoğlu, “2026 yılı kasım ayında Türkiye genelinde e-ticaret hacminin 600 milyar TL’ye ulaşacağını, sipariş sayısının ise geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 10-15 oranında artacağını öngörüyoruz” dedi. Çevikoğlu, kampanyaların etkisiyle satılan ürün adedinde de artış beklediklerini vurguladı.

GÜVENİN TEMELİ FİYAT ŞEFFAFLIĞI 
Diğer yandan, sektörde satışların artması beklenirken, tüketiciler açısından kampanyaların gerçekten tasarruf sağlayıp sağlamadığı sorusu öne çıkıyor. Ürünlerin indirim öncesi fiyatları, ödeme aşamasında karşılaşılan ek masraflar, teslimat ve iade koşulları, alışverişin toplam maliyetinin yanı sıra markaya duyulan güveni de etkileyebiliyor.

Kampanyaları tüketici davranışları ve lojistik süreçler açısından değerlendiren İstanbul Ticaret Üniversitesi İşletme Fakültesi Lojistik Yönetimi Bölümü Dr. Öğr. Üyesi Ramazan Kayhan, e-ticarette satışın güvenle başladığını söyledi. Tüketici yorumlarının bu güvenin başlıca kaynaklarından biri olduğunu belirten Kayhan, kampanya dönemlerinde fiyat şeffaflığının da önem kazandığını vurguladı. Yüksek indirim oranlarıyla karşılaşan tüketicilerin ürünün önceki fiyatını ve kampanyanın gerçek bir avantaj sunup sunmadığını sorguladığını söyleyen Kayhan, kampanya öncesinde fiyatların yükseltilmesinin markaya duyulan güveni zedelediğine dikkat çekti. Kayhan, “Bunu bir kez fark eden tüketicinin o markaya yeniden güvenmesi maalesef kolay olmuyor” dedi. 

KOŞULLAR SEPETTEN ÖNCE GÖRÜLMELİ  
Bununla birlikte kampanya koşullarının, tüketici ürünü sepete eklemeden önce ürün sayfasında açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade eden Kayhan, “Ödeme ekranında yeni bir maliyetle karşılaşan kişi, indirimin göründüğü kadar cazip olmadığını düşünmeye başlar. Kanallar arasındaki fiyatfarkı da benzer bir şüphe yaratır. Aynı ürün markanın sitesinde, 
pazaryerinde ve mobil uygulamada farklı fiyatlarla satılıyorsa hangisinin gerçek fiyat olduğu belirsizleşir" diye konuştu.   

TASARRUF İÇİN İHTİYAÇ VE TOPLAM MALİYET 
Öte yandan kasım kampanyaları ihtiyaç dışı alışverişi artırabilirken, ihtiyaç duyulan ürünleri önceden belirleyip fiyatlarını karşılaştırarak satın almak ise tasarruf sağlayabiliyor. İhtiyaç duyulmayan ürünlerin anlık istekle satın alınabildiğine dikkat çeken Kayhan, kampanya öncesinde alışveriş listesi hazırlanmasını ve bu listenin dışına çıkılmamasını önerdi. Tüketicinin almayı planladığı bir ürünü daha uygun koşullarda satın alması durumunda kasım indirimlerinin gerçek bir tasarruf sağlayabileceğini belirtti. Kayhan, “Bunun için fiyat avantajının gerçek olması, ürünün bir ihtiyaca karşılık gelmesi ve toplam maliyetin de dikkate alınması gerekir. Müşteriye avantajlı bir alışveriş deneyimi sunmak bu yüzden önemli” dedi. 

TESLİMAT VE İADE KAMPANYANIN PARÇASI
Kampanya döneminde sipariş sayısının hızla artmasının depo ve kargo kapasitesini zorlayabileceğini belirten 
Kayhan, teslimat sürelerinin uzayabileceğini, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi gibi sorunların yaşanabileceğini 
hatırlatarak, şöyle konuştu: “Kasım ayında sipariş sayısının hızla artması, e-ticaret şirketlerinin depo ve kargo 
kapasitesini zorlayabilir. Teslimat süreleri uzayabilir ve hasarlı ya da yanlış ürün gönderimi gibi sorunlar daha 
sık görülebilir. İade süreçleri de bu yoğunluktan etkilenir; ürünün satıcıya ulaşması ve ücretin iadesi normalden daha uzun sürebilir.” 

ACELE KARAR KARŞILAŞTIRMAYI AZALTIYOR 
‘Son saatler’, ‘sınırlı stok’ ve ‘kaçırılmayacak fırsat’ gibi mesajların kıtlık algısı ve fırsatı kaçırma korkusuna dayandığını kaydeden Ramazan Kayhan, bu ifadelerin tüketicinin karar süresini kısaltabildiğini belirtti. Kayhan, şunları söyledi:  “Bu mesajlar iki psikolojik mekanizmaya dayanır. Kıtlık algısı ve fırsatı kaçırma korkusu (FomO, Fear of missing Out). Tüketici, fiyatın düştüğünü gördüğünde memnun olur; fırsatı kaçırma korkusu ise harekete geçmesini sağlar. Kampanyanın sona ereceği veya ürünün tükenebileceği belirtildiğinde, tüketici kaybı olduğunu büyük ölçüde algılayarak kararını hızlandırır. Normalde araştırma yapan ve karşılaştırma ile alışveriş yapan kişiler bile bu durumda daha hızlı karar verebilir. e-ticarette kıtlık stratejilerinin yaygın olarak kullanılmasının temel nedeni budur. Tüketici  ‘bu ürünü almazsam ne kaybederim?’ diye düşündüğünde, alternatifleri karşılaştırmak ve kararın sonuçlarını değerlendirmek için harcadığı süre azalır.”

Tüketiciler için 7 öneri  
İstanbul Ticaret Üniversitesi Dr. Öğr. Üyesi Ramazan Kayhan, tüketiciler için 7 öneride bulundu. 

Fiyat geçmişini inceleyin: Alacağınız ürünleri önceden belirleyip fiyatlarını not alın. Fiyat geçmişini 
gösteren pazaryerleri ve karşılaştırma sitelerinden yararlanın. 

Son tutara bakın: İndirim oranı yerine kargo, taksit farkı ve sepet koşulları dahil ödeyeceğiniz toplam tutarı diğer satıcılarla karşılaştırın. 

İade koşullarını okuyun: Ödeme öncesinde kampanya ve iade koşullarını inceleyin. İade süresinin ne zaman başladığını ve iade kargosunu kimin ödediğini kontrol edin. 
Güncel yorumları değerlendirin: Ortalama puanın yanında son yorumların içeriğine bakın. Özellikle teslimat ve iade deneyimlerini dikkate alın. 

Satıcıyı kontrol edin: Ürünü markanın kendisinin, yetkili satıcının veya üçüncü bir satıcının mı sunduğunu inceleyin. Piyasa fiyatının çok altındaki teklifler karşısında dikkatli olun. 

Acele karar vermeyin: ‘Son 2 saat’ veya ‘stokta son 3 ürün’ gibi mesajlarla araştırmadan alışveriş yapmayın. İhtiyaç listenizde olmayan bir ürünü almadan önce bir gün bekleyin. 

Sorunu önce satıcıya iletin: Çözüm sağlanamayan tüketici uyuşmazlıklarında e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
 
Şeffaf fiyat, adil rekabet
Kasım kampanyalarında fiyat şeffaflığı, tüketici güveninin yanı sıra gerçek indirim sunan işletmelerin korunması açısından da önem taşıyor. Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Yönetim Kurulu Başkanı Hakan Çevikoğlu, kampanya öncesinde fiyatların yükseltilip ardından indirim yapılmış gibi gösterildiğine ilişkin kaygıların,tüketicileri indirim dönemlerine karşı temkinli hâle getirebildiğini söyledi. Bu durumun gerçek avantaj sunan markaları da olumsuz etkilediğini vurgulayan Çevikoğlu, “Dolayısıyla fiyat şeffaflığını yalnızca tüketicinin korunması açısından değil, dürüst rekabet koşullarının güçlendirilmesi bakımından da son derece önemli görüyoruz” dedi.Mal satışına ilişkin indirimli reklamlarda, kampanyanın başlangıcından önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyatın esas alınması gerektiğini hatırlatan Çevikoğlu; indirim öncesi fiyatın, kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihlerinin ve varsa stok sınırlamalarının açıkça belirtilmesinin önemine dikkat çekti. Bakanlığın denetimlerinin tüketici güvenini ve adil rekabeti desteklediğini ifade eden Çevikoğlu, ETİD olarak fiyat geçmişinin izlenebilirliğini artıran uygulamaları, anlaşılır.Kampanya koşullarını ve satıcıların güncel mevzuat konusunda bilgilendirilmesini önemsediklerini belirtti.