iPhone Duo ekranlarında çatlama krizi: Apple'dan servis ve değişim yönergesi

Apple’ın ilk katlanabilir telefonu iPhone Duo’da iç ekran çatlakları ve görüntü bozukluklarına ilişkin şikayetlerin ardından teknik servis süreci başlatıldı. MacRumors’un ulaştığı şirket içi servis notuna göre Apple Store mağazaları ve Apple Yetkili Servis Sağlayıcılarından, sorunlu cihazları inceleyerek standart prosedürler kapsamında onarmaları veya değiştirmeleri istendi.

Kullanıcıların bazı cihazlarda kutudan çıkardıktan kısa süre sonra hasarla karşılaştığı bildirildi. Apple, sorunun ‘az sayıda’ iPhone Duo’yu kapsadığını ve kullanıcıların büyük bölümünün etkilenmediğini belirtti.

EKRANDA ÇATLAK VE PARLAK ÇİZGİLER

Servis merkezlerine ve dijital platformlara iletilen şikayetlerde, katlanabilir OLED ekranın menteşe hattı boyunca çatladığı veya panelde parlak dikey ve yatay çizgiler oluştuğu aktarıldı.

Bazı kullanıcılar, ekranın kararmasından ya da çatlamasından önce cihazı açıp kapatırken olağan dışı mekanik direnç hissettiklerini belirtti. Menteşeden belirgin bir ‘çıt’ sesi geldiğine ilişkin bildirimler de paylaşıldı.

Apple, ilk kullanıcılardan ve uygulama geliştiricilerinden gelen tepkilerin son derece olumlu olduğunu ifade ederken ekran sorununa ilişkin şu açıklamayı yaptı:

"Az sayıda iPhone Duo cihazında iç ekranı etkileyen bir sorunun farkındayız. Ekranla ilgili sorun yaşayan kullanıcılar, cihaz değişimi için doğrudan AppleCare ile iletişime geçmelidir."

ÖZEL DEĞİŞİM PROGRAMI DUYURULMADI

Gelişmelerin ardından geri çağırma kararı beklentisi oluşmasına rağmen Apple, küresel ölçekte kamuya açık özel bir servis değişim programı veya toplatma duyurusu yapmadı. Sorunlu cihazlar mevcut servis prosedürleri üzerinden değerlendiriliyor.

Şirket, telefonu operatörlerden veya üçüncü taraf satıcılardan alan kullanıcıların da doğrudan AppleCare destek kanallarına başvurabileceğini teyit etti.

İç ekran kusuruna bağlı değişimlerde ek AppleCare+ aboneliği veya kasko poliçesi şartı aranmayacağı, donanım kaynaklı arızaların standart garanti kapsamında inceleneceği belirtildi. Bununla birlikte servis yoğunluğu ve yedek cihaz tedarikinin, bazı bölgelerde bekleme sürelerini uzatabileceği ifade ediliyor.

IFIXIT, MENTEŞE DESTEK ÇUBUĞUNA İŞARET ETTİ

Apple, ekran hasarlarının mekanik nedenini henüz açıklamadı. Cihaz söküm ve onarım platformu iFixit’in incelemesi ise menteşe tasarımındaki olası bir soruna odaklandı.

iFixit mühendisleri, menteşe bloğundaki merkezi destek çubuğunun katlanma sırasında düzgün biçimde geri çekilemeyebileceğini değerlendirdi. Bu durumun esnek OLED panelin altına basınç uygulayarak camın alttan çatlamasına yol açabileceği belirtildi.

İncelemede dile getirilen bu ihtimal, Apple tarafından doğrulanmış bir arıza nedeni olarak açıklanmış değil. Şirket, menteşede donanımsal değişiklik yapılıp yapılmayacağı ve dünya genelinde kaç cihazın etkilendiği sorularına da yanıt vermedi.

Uzmanlar, menteşede olağan dışı direnç hisseden kullanıcıların ekranı zorlamadan yetkili servise başvurmasını öneriyor.