Günde 2 bin 500 çağrıyı yanıtlıyor

HABER: SOYHAN ALPASLAN

444 0 486 numaralı İstanbul Ticaret Odası (İTO) Çağrı Merkezi, günde 2 bin 500 aramayı cevaplamak için arı gibi çalışıyor. İTO Çağrı Merkezi, yalnızca İTO Ticaret Sicil Müdürlüğü’nün verdiği hizmetler ile ilgili soruları cevaplıyor.

10 KİŞİLİK EKİP

Merkez, yaklaşık 400 bin aktif İTO üyesinin tüm sicil işlemlerinin yapıldığı, sicil hareketlerinin kayıt altına alındığı, 200’den fazla konu başlığında yüzlerce soruyu cevaplayacak donanımda, özel eğitimli 10 kişilik bir ekipten oluşuyor.

444 0 486 numaralı çağrı merkezinin 10 kişi ile çalışma günleri ve mesai saatleri içinde (09.00-17.30) verdiği hizmette 1 kişiye bir saatte 30 arama düşüyor.

HER GÜN BİR NÖBETÇİ

İTO Çağrı Merkezi ekibine her gün İTO Ticaret Sicil Müdürlüğü müdür yardımcı-larından biri nöbetçi amir olarak hizmet veriyor. Çağrı merkezi ekibi özel bilgi gerektiren soruların cevapları ve insiyatif kullanamayacağı bazı istişari durumlar için arayan üyeyi, o gün merkez için nöbet tutan müdür yardımcısına yönlendiriyor.

MERSİS EKİBİ VAR

İTO Çağrı Merkezi, MERSİS’e de (Merkezi Sicil Kayıt Sistemi) yönlendirme yapıyor. Üyeler MERSİS’te karşılaştıkları sorun ve hata için İTO Çağrı Merkezi’nden MERSİS ekibine bağlanabiliyor ve destek alabiliyor. MERSİS Bilgi Sistemi ile ilan edilmesi gereken ticaret sicil bilgilerinin elektronik ortamda derlenebilmesi ve üçüncü kişilerin de aleni olan bu bilgilere elektronik ortamda erişebilmeleri sağlanıyor.

29 Ağustos 2016 Pazartesi

Etiketler : Gündem