E-ticarette yeni dönem: Hızlı uyum sağlayan işletmeler öne çıkacak

Yapay zekâ ile hazırlanan reklamlardan indirimli ürünlerin fiyatlandırılmasına, tüketici şikâyetlerinin yönetiminden satıcıların yükümlülüklerine kadar birçok alanda yeni kurallar uygulanacak. ikas Satış Müdürü Ezgi Çelikler, düzenlemelerin tüketici güvenini artırırken daha şeffaf ve sürdürülebilir bir rekabet ortamı oluşturacağını söyledi.

E-TİCARETTE YENİ DÜZENLEMELER 1 AĞUSTOS’TA BAŞLIYOR

E-ticaret sektöründe tüketicileri aldatıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalara karşı korumayı hedefleyen yeni düzenlemeler 1 Ağustos itibarıyla yürürlüğe girecek.

Yeni dönemde yapay zekâ kullanılarak oluşturulan reklam içerikleri, indirim kampanyaları, tüketici şikâyetleri ve satıcı yükümlülükleri başta olmak üzere birçok alanda önemli değişiklikler uygulanacak.

Düzenlemelerle e-ticarette daha şeffaf, güvenilir ve tüketici odaklı bir ticaret ortamı oluşturulması hedefleniyor.

“HIZLI UYUM SAĞLAYAN İŞLETMELER AVANTAJ ELDE EDECEK”

Türkiye genelinde 20 binden fazla işletmeye e-ticaret altyapısı sağlayan ikas’ın Satış Müdürü Ezgi Çelikler, yeni kuralların yalnızca tüketicileri korumayacağını söyledi.

Çelikler, düzenlemelerin işletmeler açısından daha sağlıklı ve sürdürülebilir bir rekabet ortamının oluşmasına da katkı sağlayacağını belirtti.

Değişen mevzuata hızlı uyum sağlayan ve dijital altyapısını etkin kullanan işletmelerin rekabette öne çıkacağını ifade etti.

TÜKETİCİ GÜVENİ SÜRDÜRÜLEBİLİR BÜYÜMENİN TEMELİ

E-ticarette sürdürülebilir büyümenin en önemli unsurlarından birinin tüketici güveni olduğunu vurgulayan Çelikler, yeni düzenlemelerin alışveriş süreçlerindeki belirsizlikleri azaltacağını söyledi.

Etik ticaret anlayışını benimseyen işletmelerin bu süreçten avantajlı çıkacağını belirten Çelikler, şöyle konuştu:

“E-ticarette sürdürülebilir büyümenin temelinde tüketici güveni yer alıyor. Yeni düzenlemeler, alışveriş süreçlerindeki belirsizlikleri azaltırken, etik ticaret anlayışını benimseyen işletmeler için de önemli bir avantaj sağlayacak. Türkiye e-ticaret ekosisteminin daha güçlü ve daha sürdürülebilir bir yapıya kavuşacağını düşünüyoruz.”

YAPAY ZEKÂ REKLAMLARINDA ŞEFFAFLIK ÖNE ÇIKACAK

Yeni düzenlemelerin önemli başlıklarından birini yapay zekâ ile oluşturulan reklam içerikleri oluşturuyor.

Çelikler, yapay zekâ teknolojilerinin tüketicileri yanıltmak amacıyla değil, işletmelerin operasyonel verimliliğini ve müşteri deneyimini geliştirecek şekilde kullanılması gerektiğini belirtti.

Yapay zekânın etik ilkeler çerçevesinde ve şeffaf biçimde kullanılmasının hem tüketici güvenini hem de marka itibarını güçlendireceğini söyledi.

“YAPAY ZEKÂ TÜKETİCİYİ YANILTMAK İÇİN KULLANILMAMALI”

Yapay zekâ araçlarının içerik üretiminden müşteri hizmetlerine, pazarlamadan satış süreçlerine kadar pek çok alanda kullanıldığını ifade eden Çelikler, teknolojinin işletmelere hız ve verimlilik sağladığını kaydetti.

Çelikler, “İçerik üretiminden müşteri hizmetlerine, pazarlamadan satış süreçlerine kadar birçok alanda kullanılan yapay zekâ, işletmelere hız ve verimlilik kazandırırken tüketicilere daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunuyor.” dedi.

Teknolojinin doğru ve şeffaf biçimde kullanılması gerektiğini vurgulayan Çelikler, “Yapay zekâ araçları, tüketicileri yanıltmak için değil, markaların yaratıcılığını ve müşteri deneyimini geliştirmek için kullanılmalıdır.” ifadelerini kullandı.

İNDİRİMLERDE SON 10 GÜNÜN EN DÜŞÜK FİYATI ESAS ALINACAK

Yeni düzenlemeyle indirimli ürünlerde “son 10 günün en düşük fiyatı” kriteri uygulanacak.

Bu uygulamayla fiyatların indirim öncesinde yükseltilerek yanıltıcı kampanyalar düzenlenmesinin önüne geçilmesi amaçlanıyor.

Çelikler, fiyat şeffaflığının artmasının tüketicilerin satın alma kararlarını daha bilinçli şekilde vermesine katkı sağlayacağını söyledi.

MANİPÜLATİF KAMPANYALARIN AZALMASI BEKLENİYOR

İndirim kampanyalarında uygulanacak yeni kuralların yanıltıcı ve manipülatif fiyatlandırmaları azaltması bekleniyor.

Tüketicilerin ürünlerin gerçek fiyat geçmişini daha açık biçimde görebilmesi, markalara duyulan güvenin artmasına katkı sağlayacak.

Çelikler, daha güvenilir bir alışveriş ortamının uzun vadede müşteri sadakatini destekleyeceğini ifade etti.

TÜKETİCİ ŞİKÂYETLERİ DAHA HIZLI ELE ALINACAK

Yeni düzenlemeler kapsamında tüketici şikâyetlerinin daha hızlı ve etkin biçimde yönetilmesi de önem kazanacak.

Şikâyetlerin kısa sürede sonuçlandırılmasının tüketici memnuniyetini artırması bekleniyor.

Çelikler, “Tüketici şikâyetlerinin daha hızlı ve etkin şekilde ele alınması, sorunların kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlayarak memnuniyeti artıracaktır.” dedi.

KOBİ’LER OPERASYONEL SÜREÇLERİNİ GÖZDEN GEÇİRECEK

Yeni yükümlülüklerin özellikle küçük ve orta büyüklükteki işletmelerin iş süreçlerini yeniden değerlendirmesini gerektireceği belirtildi.

KOBİ’lerin fiyat yönetimi, reklam içerikleri, müşteri hizmetleri ve şikâyet süreçlerini yeni düzenlemelere uygun hale getirmesi gerekecek.

Tüketici taleplerine hızlı yanıt verilmesi ve mevzuat değişikliklerinin operasyonlara gecikmeden yansıtılması yeni dönemde daha önemli hale gelecek.

DİJİTAL ALTYAPININ ÖNEMİ ARTACAK

Çelikler, işletmeler açısından en önemli konulardan birinin yeni yükümlülüklerin operasyonları yavaşlatmadan yönetilmesi olacağını söyledi.

Güçlü dijital altyapıya sahip işletmelerin fiyat güncellemeleri, kampanya yönetimi, müşteri talepleri ve mevzuata uyum süreçlerini daha hızlı gerçekleştirebileceğini belirtti.

Çelikler, “İşletmeler açısından en önemli konu, yeni yükümlülükleri operasyonlarını yavaşlatmadan yönetebilmek olacak.” dedi.

“OPERASYONEL ÇEVİKLİK REKABET AVANTAJI SAĞLAYACAK”

Yeni düzenlemelerle birlikte operasyonel çevikliğin e-ticaret işletmeleri için temel gerekliliklerden biri haline geleceği ifade edildi.

Çelikler, ikas tarafından geliştirilen altyapıyla kullanıcıların yeni dönemi hızlı ve verimli biçimde yönetmelerini hedeflediklerini söyledi.

“ikas olarak geliştirdiğimiz altyapıyla kullanıcılarımızın bu süreci kolay, hızlı ve verimli şekilde yönetmelerini hedefliyoruz. Teknolojiyi etkin kullanan işletmeler, değişen düzenlemelere daha hızlı uyum sağlayarak rekabette önemli bir avantaj elde edecek.” ifadelerini kullandı.

DAHA ŞEFFAF VE GÜVEN ODAKLI BİR DÖNEM BAŞLAYACAK

1 Ağustos’ta yürürlüğe girecek düzenlemelerle yapay zekâ destekli reklamlar, fiyatlandırma, kampanyalar ve tüketici şikâyetleri daha sıkı kurallara bağlanacak.

Yeni dönemin tüketici haklarını güçlendirmesi, yanıltıcı uygulamaları azaltması ve etik ticaret yapan işletmeleri öne çıkarması bekleniyor.

Düzenlemelere hızlı uyum sağlayan, teknolojik altyapısını güçlendiren ve şeffaflığı önceliklendiren e-ticaret işletmeleri rekabette avantaj kazanacak.