Alo 193 trafik sigortalarında yeni dönemi tamamlayacak: Hasar süreçleri sadeleşecek

Trafik sigortalarında hasar ihbar süreçlerini kolaylaştıracak Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, 1 Eylül itibarıyla devreye girecek. Tüm sigorta şirketleriyle entegre çalışacak sistem sayesinde vatandaşlar hasar bildirimlerini hızlı, kolay ve güvenli biçimde tek bir ortak kanal üzerinden iletebilecek. Uygulamanın hasar süreçlerinde standartlaşmayı ve hizmet kalitesini güçlendirmesi hedefleniyor.

ALO 193 ORTAK HASAR İHBAR MERKEZİ 1 EYLÜL’DE BAŞLIYOR

Türkiye Sigorta Birliği, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu tarafından kurulan Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezine ilişkin açıklama yaptı.

Açıklamada, uygulamanın trafik sigortalarında yürütülen bütüncül dönüşümün önemli ve tamamlayıcı unsurlarından biri olduğu belirtildi.

Ortak Hasar İhbar Merkezinin 1 Eylül’de hizmete başlayacağı hatırlatılarak, vatandaşların hasar bildirimlerini tek bir ortak kanal üzerinden hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebileceği vurgulandı.

TÜM SİGORTA ŞİRKETLERİYLE ENTEGRE ÇALIŞACAK

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi, bütün sigorta şirketleriyle entegre şekilde çalışacak.

Sistemin vatandaşların doğru kanallara doğrudan ulaşmasını kolaylaştıracağı, hasar süreçlerinde standartlaşmayı sağlayacağı ve hizmet kalitesini güçlendireceği bildirildi.

Yeni uygulamayla sigortalılar ile sigorta şirketleri arasındaki doğrudan iletişimin de artırılması hedefleniyor.

TRAFİK SİGORTALARINDA BÜTÜNCÜL REFORM PROGRAMI

Türkiye Sigorta Birliği açıklamasında, son dönemde trafik sigortalarına yönelik hayata geçirilen düzenlemelerin birbirini tamamlayan bütüncül bir reform programının parçaları olduğu belirtildi.

Bu kapsamda hasar hesaplama yöntemlerinin standartlaştırılması, araç değer kaybının hasar dosyasının doğal bir parçası haline getirilmesi, akıllı sıralı eksper atama sistemi ve yetkisiz hasar aracılığı faaliyetlerine yönelik tedbirlerin devreye alındığı aktarıldı.

Açıklamada Alo 193 uygulamasının da söz konusu dönüşümün tamamlayıcı unsurlarından biri olduğu vurgulandı.

VATANDAŞIN HAKKINA DAHA HIZLI ULAŞMASI HEDEFLENİYOR

Türkiye Sigorta Birliği açıklamasında şu ifadelere yer verildi:

“Son dönemde yürürlüğe giren hasar hesaplama yöntemlerinin standartlaştırılması, araç değer kaybının hasar dosyasının doğal bir parçası haline getirilmesi, akıllı sıralı eksper atama sistemi, yetkisiz hasar aracılığı faaliyetlerine yönelik tedbirler ve OHİM uygulaması birbirini tamamlayan bütüncül bir reform programının parçaları. Bu düzenlemelerin ortak hedefi vatandaşın kaza sonrasında hakkına daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde ulaşabildiği entegre bir hasar yönetim modeli oluşturmak.”

HASAR İHBARLARI TEK GİRİŞ NOKTASINDAN İLETİLECEK

Yeni sistemle vatandaşlar hasar ihbarlarını tek bir ortak giriş noktası üzerinden iletebilecek.

Uygulamanın sigortalılar ile sigorta şirketleri arasındaki doğrudan iletişimi güçlendireceği, hasar süreçlerini sadeleştireceği ve gereksiz uyuşmazlık alanlarını azaltacağı belirtildi.

Alo 193’ün vatandaşların hasar sürecinde doğru kanala daha kolay ulaşmasına yardımcı olması amaçlanıyor.

SİGORTA ŞİRKETLERİNİN SİSTEMLERİ DEVAM EDECEK

Türkiye Sigorta Birliği, Ortak Hasar İhbar Merkezinin sigorta şirketlerinin mevcut hasar yönetim sistemlerinin yerine geçmeyeceğini bildirdi.

Alo 193’ün yalnızca vatandaşların hasar ihbarını ortak bir giriş noktası üzerinden iletebilmesini sağlayan tamamlayıcı bir başvuru mekanizması olduğu belirtildi.

Hasarın değerlendirilmesi, eksper atanması, tazminat işlemleri ve müşteri iletişimi, her sigorta şirketinin kendi hasar yönetim sistemi ve uzman kadroları tarafından yürütülmeye devam edecek.

HASAR DEĞERLENDİRMESİNİ SİGORTA ŞİRKETLERİ YAPACAK

Açıklamada yeni sistemin işleyişine ilişkin şu ifadeler kullanıldı:

“Vatandaşın hasar ihbarını tek bir ortak giriş noktası üzerinden iletebilmesini sağlayan tamamlayıcı bir başvuru mekanizması. Hasarın değerlendirilmesi, eksper atamaları, tazminat süreçleri ve müşteri iletişimi her sigorta şirketinin kendi hasar yönetim sistemi ve uzman kadroları tarafından yürütülmeye devam edecek.”

YETKİSİZ HASAR TAKİP FAALİYETLERİYLE MÜCADELE EDİLECEK

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezinin yalnızca hasar bildirimlerini kolaylaştırmayacağı, vatandaşları mağdur eden yetkisiz ve hukuka aykırı hasar takip yapılanmalarıyla mücadeleye de katkı sağlayacağı bildirildi.

Bu sayede sigortalıların korunması ve sigorta sektörüne duyulan güvenin güçlendirilmesi hedefleniyor.

Vatandaşların hasar ve tazminat süreçlerine doğrudan ulaşabilmesiyle yetkisiz aracıların etkisinin azaltılması amaçlanıyor.

TEKNİK VE OPERASYONEL UYUM ÇALIŞMALARI SÜRECEK

Türkiye Sigorta Birliği, Alo 193’ün devreye alınmasının ardından sigorta şirketleriyle teknik, operasyonel ve idari uyum çalışmalarının kesintisiz devam edeceğini bildirdi.

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu koordinasyonunda Adalet Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve ilgili kamu kurumlarıyla işbirliği yürütülecek.

Bu işbirliğiyle vatandaş odaklı, güvenli ve etkin bir hasar yönetim sistemi oluşturulması hedefleniyor.

SİGORTA SİSTEMİNE DUYULAN GÜVEN ARTIRILACAK

Türkiye Sigorta Birliği açıklamasında, vatandaşların hasar ve tazminat süreçlerine güven duymasının sigortacılığın temel unsurlarından biri olduğu vurgulandı.

Açıklamada şu değerlendirmeye yer verildi:

“OHİM’in devreye alınmasının ardından da sigorta şirketleriyle teknik, operasyonel ve idari uyum çalışmaları kesintisiz şekilde sürdürülecek. SEDDK koordinasyonunda Adalet Bakanlığı, Kişisel Verileri Koruma Kurumu ve ilgili kamu kurumları ile yürütülen işbirliği vatandaş odaklı, güvenli ve etkin bir hasar yönetim sistemi oluşturulmasına katkı sağlayacak. Vatandaşın hasar ve tazminat süreçlerine güven duyduğu, hakkına doğrudan ve kolay erişebildiği güçlü bir yapı sigortacılığın temel unsurlarından biridir. SEDDK’nin ortaya koyduğu bütüncül dönüşüm vizyonunu desteklemeyi ve sigorta sistemine duyulan güveni artıracak çalışmalara katkı sunmayı sürdüreceğiz.”