Tüketici hakları için tacire saha ziyareti

HABER: ADEM ORHUN

Ticaret Bakanlığı’nın ‘Tüketicinin Korunmasının Güçlendirilmesi Teknik Destek Projesi’ kapsamında, satıcı ve ürün sağlayıcılara yönelik saha ziyaretleri yapılıyor. Bu temaslardan biri de İstanbul Ticaret Odası’nda gerçekleştirildi. Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü (TKPGM) uzmanları, tacirler, tüketici dernekleri, e-ticaret firmalarının yetkilileri ve katalogla satış yapanlar ‘tüketici hakları’ konulu toplantıda bir araya geldi. TKPGM Daire Başkanı Dr. Yakup Güzel, Ticaret Bakanlığı’nın, Avrupa Birliği ile birlikte finanse ettiği proje dahilinde saha ziyaretleri yaptıklarını kaydetti. Dr. Güzel, “İstanbul’da buradan önceki programımız bir GSM operatörü ile oldu. Abone sözleşmeleri ve sorunlar hakkında görüştük” dedi.

KANUNLA DÜZENLENDİ

İTO Meclis Üyesi iş insanlarının da katıldığı toplantıda Ticaret Uzmanı Abdullah Fatih Çelenk, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında esnaf ve tacirleri ilgilendiren düzenlemelere dikkat çekti. Çelenk, ayıplı mal ve fiyat etiketleri konusunda da yeni düzenlemelere dikkat edilmesi gerektiğini söyledi.

Çelenk, şu bilgiyi paylaştı: “AB müzakereleri dahilinde tüketiciyle ilgili fasıllar sebebiyle Türkiye’de de 6502 sayılı kanun çıkarıldı. Kanun ile bankacılık sözleşmelerinden ayıplı mal ve hizmetlere, elektronik ticaretten işyeri dışında yapılan satışlara kadar garanti ve satış sonrası hizmetlerden paket tur ve devre tatil gibi birçok alan düzenlendi. Esnaf ve tacirlerin bu kanun hükümlerini incelemesi, birçok problemin önlenmesine yardımcı olacak.”

SATICININ SORUMLULUĞU

Ayıplı malda para iadesi istenmesi halinde bunun derhal yapılması gerektiğini kaydeden Çelenk, “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nde belirlenen azami onarım sürelerine ilişkin hükümler saklı kalmak üzere onarım veya değişim talebi, 30 iş günü içinde yerine getirilir” dedi.

Tüketicinin, onarım veya değişim haklarını, üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabileceğini belirten Çelenk, şu bilgileri verdi:

• Satıcı ayıplı maldan, teslim tarihinden itibaren 2 yıl sorumlu.
• Konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda satıcının sorumluluğu teslim tarihinden itibaren 5 yıl.
• İkinci el satışlarda satıcılar ayıplı maldan en az 1 yıl sorumlu.
• Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda 3 yıl.
• Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmıyor.

PİYASA GÖZETİMİ

Toplantıda Ticaret Uzmanı Damla Yeşeren Arafal ise piyasa gözetimi ve denetimi uygulamalarını anlattı. Arafal, risk ihtimalinin yüksekliği sebebiyle uygulamanın özellikle ayakkabı, tekstil, deterjan ve çocuk ürünlerinde yoğun olduğuna dikkat çekti. Arafal, 4703 sayılı kanunun 11’inci maddesi gereğince güvensiz olduğu tespit edilen ürünler için şu uygulamaların yapıldığını kaydetti:

• Piyasaya arzı yasaklanır.
• Piyasadaki ürünler toplatılır.
• Toplatılan ürünlerdeki güvensizliğin giderilemediği durumlarda ürünler kısmen ya da tamamen ortadan kaldırılır.
• Alınan önlemler, ürünün taşıdığı riskler, tehlikelerden korunma yöntemleri gibi bilgilerin risk altındaki tüketicilere etkili bir şekilde duyurulması sağlanır.
• Ayrıca kanun uyarınca 26 bin 910 TL ile 354 bin 84 TL arasında idari para cezası uygulanır.

İNDİRİMLİ SATIŞTA ETİKETE DİKKAT

• İndirimli satışa sunulan mal veya hizmetlerin indirimli satış fiyatı, indirimden önceki fiyatı ve indirim oranı etiketlerde gösterilmek zorunda.
• İndirimli satışa konu edilen mal veya hizmetlerin indirimden önceki fiyattan daha düşük fiyatla satışa sunulduğunun ispatı satıcı veya sağlayıcıya ait.
• Bir işletmenin, açılması, devredilmesi, işyeri adresi veya faaliyet konusu değişikliği sebebiyle yapacağı indirimli satışların süresi üç ayı geçemez.
• İndirimli satış süresi, Türk Ticaret Kanunu hükümlerine göre tasfiye durumunda altı ayı geçemez.

AYIPLI MALLARDA TÜKETİCİNİN HAKLARI

Kanundaki en önemli noktalardan birinin ayıplı mal olduğunu kaydeden Ticaret Uzmanı Abdullah Fatih Çelenk, malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin haklarını şöyle anlattı:

• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talebi.
• Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme.
• Satılanın ücretsiz onarımını isteme.
• Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

25 Nisan 2019 Perşembe

Etiketler : Gündem