Sadık müşteri planı kârlılığı arttırıyor

HABER: BARIŞ CABACI

Ticarette artan rekabetle, kârlılık oranı günden güne azalıyor. Kârlılığı arttırmak isteyen firmalar, müşteri ilişkileri yönetimine yatırım yapmaya devam ediyor. Firmaların kâr oranlarında büyük payı ise sadık müşterileri oluşturuyor. Müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri sayısını arttırma yollarının anlatıldığı ‘Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi’ webinarı, İstanbul Ticaret Odası tarafından online ortamda gerçekleşti.

KÂRLILIK AZALDI

Teknolojinin ticareti değiştirmesi, KOBİ’leri de değişime ve dönüşüme zorluyor. Çok kârlı olan işlerin günümüzde kârsız hale gelebileceğini söyleyen Adizes Institute Türkiye Müdürü Ayhan Dayoğlu, bu süreci şöyle anlattı: “KOBİ’lerin gelişen teknolojilerle birlikte müşteriyi iyi analiz edip, iyi tanıması gerekiyor. Kârlılığın en temel faktörü olan müşteri isteklerine göre üretim yapılmalı. Kârlı olan sektörlerdeki pazar açıkları iyi şekilde analiz edilip o sektörlere yatırım yapmalılar.”

İSİM DEĞİL FİYAT

Dayoğlu, günümüz ticaret koşullarında müşteri başına kârlılığın gitgide azaldığını belirterek, şu önerilerde bulundu: “Artık pazarda tek söz sahibi müşteriler. Satılan her üründe eskiye göre kârlılık oranları azaldı. Müşteriler artık firma ismine değil, ürün fiyatına göre alıveriş yapıyor. Standart üretimin bitmesi gerekiyor ve müşteri gruplarının kategorilere ayrılıp onlara göre özel üretim yapılarak kârlılık oranlarının arttırılması hedeflenmeli.”

SADIK MÜŞTERİ PLANI

e-ticaretin hızlı gelişmesiyle, sadık müşteri sayısının azaldığını söyleyen Dayoğlu, sadık müşteri planını ise şöyle anlattı: ”Müşterilerin sadık kalma süresinin gitgide azaldığını görüyoruz. KOBİ’lerin yeni yol haritasını belirlemek için müşterilerin verilerini detaylı bir şekilde tutması ve analiz etmesi gerekir. Firmalar, kârlılığı arttırmak için ömür boyu sadık müşteri planını uygulamalı. Buna göre satış ve pazarlama stratejileri oluşturulmalı. Sadık müşteri kazanmak beraberinde fırsatlar da getiriyor.

Yeni müşteri edinmek için vakit kaybının azalması, satışların stabil ve artar durumda kalması, pazardaki pozisyonun güçlenmesi, bunlardan sadece birkaçı.”
Ticaretin işleyişi değişse de müşterilerin her zaman kendilerini özel hissetmek isteyeceğini söyleyen Dayoğlu, “Müşterilerinizin özel olduğunu her zaman hissettirin. Bir mesaj, bir hediye, zaman ayırmak müşterilerin firma seçiminde etkili oluyor” dedi.

FARKLI VİZYONLAR BELİRLEYİN

Firmaların, müşterilerin farklı ihtiyaçlarını anlaması gerektiğini vurgulayan Dayoğlu, “Müşteri ilişkilerinde her müşteri için farklı vizyon belirlenmesi gerekiyor. Şirketlerde oluşan iletişimsizliğin önüne geçilerek silo mantığı yıkılmalı. Sektörde de değişime ayak uyduramayan firmalar yok oluyor. Bu açından Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) teknolojik bir yatırım değil, değişim için kullanılan bir sistem olarak görülmeli” önerisinde bulundu.

SADIK MÜŞTERİ PLANI

• Müşterilere güven verin.
• Ürün ve hizmetten memnun kalmasını sağlayın.
• İlk tercih edilen firma olmak için yatırımlar yapın.
• Sadık müşterilerinizin pazar ağına ortak olun.

DEĞİŞİM İÇİN GEREKLİ ADIMLAR

• Sorunlarınızı belirleyin.
• Şirketiniz içinde çapraz işlevli problem çözmeyi deneyin.
• Değişim için yönetim yapısını oluşturun.
• Hedeflerinizi ayrıştırın ve yeni hedefler oluşturun.
• Organizasyonu yeniden yapılandırın.
• Değişimde teknolojiye yer verin.
• Değişim için kaynak ayırın.
• Ödül sistemini yeniden yapılandırın.

PAZARLAMA YOLLARI

• Ürünlerinizin her gün pazarlamasını yapın.
• Satış için birden fazla neden sunun.
• Müşterilerinizden, müşteri kazanın.
• Derinlemesine pazarlama yapın.
• Mevcut müşterilerinize daha fazla ürün satın.

08 Şubat 2021 Pazartesi

Etiketler : Gündem