{"status":true,"post":{"id":21476,"user_id":28,"status":1,"type":1,"orde":null,"notification_type":3,"static_post":0,"published_at":"2022-10-24 14:08:25","created_at":"2020-02-06T21:00:00.000000Z","updated_at":"2022-10-24T11:08:25.000000Z","edited_at":"2024-12-17 22:35:21","source_id":null,"post_id":21476,"is_featured":0,"title":"T\u00fcm birimler dijitali bilmeli","slider_title":null,"slider_title_2":null,"slider_spot_title":null,"slider_spot_title_2":null,"home_title":null,"sub_title":null,"category_id":73,"description":null,"content":" \t\t\t\t\t \t\t\t\t\t

Pazarlamac\u0131n\u0131z\u0131n ikna kabiliyeti art\u0131k bir anlam ifade etmiyor. \u00c7\u00fcnk\u00fc 2020\u2019lerin m\u00fc\u015fterisi, \u00fcr\u00fcn\u00fc pazarlamac\u0131s\u0131ndan daha \u00e7ok tan\u0131yor. Yeni m\u00fc\u015fteriyi \u00e7\u00f6zmek istiyorsan\u0131z odaklanman\u0131z gereken alan \u2018kullan\u0131c\u0131 deneyimi\u2019. Bunun i\u00e7in istisnas\u0131z t\u00fcm birimleriniz dijital mecralar\u0131 \u00e7ok daha iyi tan\u0131mak ve firma vizyonuna uyarlamak zorunda.<\/strong><\/span><\/p>

Yakup Kocaman
<\/span><\/strong><\/p>

Sat\u0131n alma al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131 h\u0131zla de\u011fi\u015fiyor. \u00dcr\u00fcn ara\u015ft\u0131rmas\u0131 yapmak saatlerimizi, g\u00fcnlerimizi al\u0131yor. Eskiden iki galeri ziyareti ile bir g\u00fcnde ara\u00e7 sat\u0131n alma karar\u0131n\u0131 vermek m\u00fcmk\u00fcnken \u015fimdi internetteki kullan\u0131c\u0131 yorumlar\u0131na dair yaz\u0131l\u0131, g\u00f6rsel veya video i\u00e7erikleri t\u00fcketmek bazen haftalar\u0131m\u0131z\u0131, hatta aylar\u0131m\u0131z\u0131 al\u0131yor. \u00c7\u00fcnk\u00fc ne kadar \u00e7ok m\u00fc\u015fteri deneyimi bilgisine sahip olursak o kadar ak\u0131ll\u0131 bir t\u00fcketici olaca\u011f\u0131m\u0131za inan\u0131yoruz. Haks\u0131z say\u0131lmay\u0131z, en az\u0131ndan \u015fimdilik.<\/span><\/p>

ONLINE KANALLAR<\/strong><\/span><\/p>

\u0130\u015fin sat\u0131c\u0131 taraf\u0131nda ise i\u015fler daha zor. Potansiyel m\u00fc\u015fterilerin ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 gitgel say\u0131s\u0131 o kadar fazla ki, bazen i\u015fletmenin kaynaklar\u0131n\u0131 gereksiz yere t\u00fcketebiliyorlar. O nedenle m\u00fc\u015fteri deneyimi, daha geni\u015f tabir ile kullan\u0131c\u0131 deneyimine odaklanan i\u015fletmeler, kaynaklar\u0131n\u0131 daha verimli kullan\u0131p, k\u00e2rl\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksek seviyelere \u00e7\u0131karabiliyor.<\/span><\/p>

Yak\u0131n gelecekte, \u015feffafl\u0131k ve rekabet o kadar ileri d\u00fczeye ta\u015f\u0131nacak ki, potansiyel m\u00fc\u015fterilerin sat\u0131n alma karar\u0131 vermeden \u00f6nce<\/span>o \u00fcr\u00fcnle ilgili yaz\u0131l\u0131 ve g\u00f6rsel i\u00e7erikleri incelemekle yetinmeyip \u00fcr\u00fcn\u00fc daha \u00f6nce kullananlar ile online kanallarda do\u011frudan y\u00fcz y\u00fcze g\u00f6r\u00fc\u015febilece\u011fi i\u015f modelleri yolda. Neticede s\u00f6z\u00fcn \u00f6z\u00fc de\u011fi\u015fmiyor, m\u00fc\u015fteri yine velinimetimiz.<\/span><\/p>

Dijital pazarlaman\u0131n sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 imkanlara direnenler i\u00e7in do\u011fru m\u00fc\u015fteriyi bulmak, ihtiyac\u0131n\u0131 do\u011fru anlamak, ona do\u011fru \u00fcr\u00fcn\u00fc, do\u011fru fiyatla ve do\u011fru zamanda satmak giderek zorla\u015f\u0131yor.<\/span><\/p>

2020\u2019lerde firma b\u00fcnyesindeki istisnas\u0131z t\u00fcm birimler dijital mecralar\u0131 \u00e7ok daha iyi tan\u0131mak ve firma vizyonuna uyarlamak zorunda. Dijital ajanslar da dizayn ve i\u00e7erik \u00fcretiminin bir ad\u0131m \u00f6tesine ge\u00e7erek m\u00fc\u015fterilere trafik y\u00f6nlendirme ve m\u00fc\u015fteri deneyimi kalitesini art\u0131rmaya y\u00f6nelik hizmetleri ana vizyonlar\u0131n\u0131n bir par\u00e7as\u0131 haline getirmek durumunda.<\/span><\/p>

KULLANICI DENEY\u0130M\u0130NDE BA\u015eARININ SIRRI<\/strong><\/span><\/p>

1 - Kaliteli deneyim alan, y\u00fcksek fiyat \u00f6demeye raz\u0131. <\/strong>PwC ara\u015ft\u0131rmas\u0131na g\u00f6re kaliteli bir deneyim ya\u015fayan m\u00fc\u015fteri, y\u00fczde 16\u2019ya kadar daha y\u00fcksek fiyat \u00f6demeye raz\u0131. Daha \u00e7arp\u0131c\u0131 olan \u015fey ise harika bir \u00fcr\u00fcn deneyimi kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda t\u00fcketicilerin y\u00fczde 63\u2019\u00fc, daha fazla miktarda \u00f6zel bilgiyi \u015firket ile payla\u015facaklar\u0131n\u0131 s\u00f6yl\u00fcyor.<\/span><\/p>

2 - Tek bir k\u00f6t\u00fc deneyim, m\u00fc\u015fteri sadakatini bitiriyor. <\/strong>ABD\u2019de m\u00fc\u015fterilerin y\u00fczde 32\u2019si sadece bir kez ya\u015fad\u0131klar\u0131 k\u00f6t\u00fc bir sat\u0131n alma deneyimi neticesinde \u00e7ok sevdikleri bir markay\u0131 terk edebileceklerini s\u00f6yl\u00fcyor. Bu oran Latin Amerika\u2019da y\u00fczde 49.<\/span><\/p>

3 - Dost\u00e7a hizmet kilit \u00f6nemde. <\/strong>H\u0131z, uygunluk ve yard\u0131msever yakla\u015f\u0131m\u0131n yan\u0131 s\u0131ra arkada\u015f\u00e7a ve dost\u00e7a sunulan bir hizmet, y\u00fczde 70 \u00fczerinde bir oran ile m\u00fc\u015fterinin kalbini yakalamay\u0131 garantiliyor.<\/span><\/p>

4 - Strateji e\u015fittir deneyim.<\/strong> ABD\u2019li t\u00fcketicilerin y\u00fczde 54\u2019\u00fc, firmalar\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyim kalitesini art\u0131rmak i\u00e7in h\u00e2l\u00e2 yapacaklar\u0131 \u00e7ok \u015fey oldu\u011funu ifade ediyor. Deneyim, stratejinin bir par\u00e7as\u0131 de\u011fil, stratejinin kendisi haline geldi.<\/span><\/p>

5 - \u00c7ayc\u0131dan genel m\u00fcd\u00fcre kadar herkes m\u00fc\u015fteriden sorumlu.<\/strong> Firmadaki herkesin, markan\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejisinden haberdar olmas\u0131 art\u0131k yetmiyor. S\u00f6z konusu m\u00fc\u015fteri ise t\u00fcm birimler elini ta\u015f\u0131n alt\u0131na koymal\u0131. Birimler aras\u0131nda ya\u015fanacak en k\u00fc\u00e7\u00fck bir tutars\u0131zl\u0131k veya ileti\u015fim kopuklu\u011fu, m\u00fc\u015fterinin ani ka\u00e7\u0131\u015f\u0131na neden oluyor.<\/span><\/p> \t\t\t\t","slug":"tum-birimler-dijitali-bilmeli","tags":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","meta_title":"T\u00fcm birimler dijitali bilmeli","meta_description":"Yakup Kocaman","meta_keywords":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","news_cover_min":null,"news_cover":null,"news_video_min":null,"news_video":null,"view_count":1113,"cropped_1200x675":null,"user":{"id":28,"name":"YAKUP","surname":"KOCAMAN","email":"yakup-kocaman@gmail.com","slug":"yakup-kocaman","avatar":"\/front\/uploads\/avatar\/1733691600vSb7d7s849WFRDn.webp","status":1,"role":1,"email_verified_at":null,"orde":null,"created_at":"2022-10-24T10:50:23.000000Z","updated_at":"2024-12-18T09:45:52.000000Z","seo_title":null,"seo_description":null},"translations":[{"id":21575,"is_featured":0,"is_amp":0,"is_ads":0,"ads_link":null,"post_id":21476,"locale":"tr","category_id":73,"title":"T\u00fcm birimler dijitali bilmeli","home_title":null,"sub_title":null,"slider_title":null,"slider_title_2":null,"slider_spot_title":null,"slider_spot_title_2":null,"subtitleuse":0,"description":null,"content":" \t\t\t\t\t \t\t\t\t\t

Pazarlamac\u0131n\u0131z\u0131n ikna kabiliyeti art\u0131k bir anlam ifade etmiyor. \u00c7\u00fcnk\u00fc 2020\u2019lerin m\u00fc\u015fterisi, \u00fcr\u00fcn\u00fc pazarlamac\u0131s\u0131ndan daha \u00e7ok tan\u0131yor. Yeni m\u00fc\u015fteriyi \u00e7\u00f6zmek istiyorsan\u0131z odaklanman\u0131z gereken alan \u2018kullan\u0131c\u0131 deneyimi\u2019. Bunun i\u00e7in istisnas\u0131z t\u00fcm birimleriniz dijital mecralar\u0131 \u00e7ok daha iyi tan\u0131mak ve firma vizyonuna uyarlamak zorunda.<\/strong><\/span><\/p>

Yakup Kocaman
<\/span><\/strong><\/p>

Sat\u0131n alma al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131 h\u0131zla de\u011fi\u015fiyor. \u00dcr\u00fcn ara\u015ft\u0131rmas\u0131 yapmak saatlerimizi, g\u00fcnlerimizi al\u0131yor. Eskiden iki galeri ziyareti ile bir g\u00fcnde ara\u00e7 sat\u0131n alma karar\u0131n\u0131 vermek m\u00fcmk\u00fcnken \u015fimdi internetteki kullan\u0131c\u0131 yorumlar\u0131na dair yaz\u0131l\u0131, g\u00f6rsel veya video i\u00e7erikleri t\u00fcketmek bazen haftalar\u0131m\u0131z\u0131, hatta aylar\u0131m\u0131z\u0131 al\u0131yor. \u00c7\u00fcnk\u00fc ne kadar \u00e7ok m\u00fc\u015fteri deneyimi bilgisine sahip olursak o kadar ak\u0131ll\u0131 bir t\u00fcketici olaca\u011f\u0131m\u0131za inan\u0131yoruz. Haks\u0131z say\u0131lmay\u0131z, en az\u0131ndan \u015fimdilik.<\/span><\/p>

ONLINE KANALLAR<\/strong><\/span><\/p>

\u0130\u015fin sat\u0131c\u0131 taraf\u0131nda ise i\u015fler daha zor. Potansiyel m\u00fc\u015fterilerin ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 gitgel say\u0131s\u0131 o kadar fazla ki, bazen i\u015fletmenin kaynaklar\u0131n\u0131 gereksiz yere t\u00fcketebiliyorlar. O nedenle m\u00fc\u015fteri deneyimi, daha geni\u015f tabir ile kullan\u0131c\u0131 deneyimine odaklanan i\u015fletmeler, kaynaklar\u0131n\u0131 daha verimli kullan\u0131p, k\u00e2rl\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksek seviyelere \u00e7\u0131karabiliyor.<\/span><\/p>

Yak\u0131n gelecekte, \u015feffafl\u0131k ve rekabet o kadar ileri d\u00fczeye ta\u015f\u0131nacak ki, potansiyel m\u00fc\u015fterilerin sat\u0131n alma karar\u0131 vermeden \u00f6nce<\/span>o \u00fcr\u00fcnle ilgili yaz\u0131l\u0131 ve g\u00f6rsel i\u00e7erikleri incelemekle yetinmeyip \u00fcr\u00fcn\u00fc daha \u00f6nce kullananlar ile online kanallarda do\u011frudan y\u00fcz y\u00fcze g\u00f6r\u00fc\u015febilece\u011fi i\u015f modelleri yolda. Neticede s\u00f6z\u00fcn \u00f6z\u00fc de\u011fi\u015fmiyor, m\u00fc\u015fteri yine velinimetimiz.<\/span><\/p>

Dijital pazarlaman\u0131n sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 imkanlara direnenler i\u00e7in do\u011fru m\u00fc\u015fteriyi bulmak, ihtiyac\u0131n\u0131 do\u011fru anlamak, ona do\u011fru \u00fcr\u00fcn\u00fc, do\u011fru fiyatla ve do\u011fru zamanda satmak giderek zorla\u015f\u0131yor.<\/span><\/p>

2020\u2019lerde firma b\u00fcnyesindeki istisnas\u0131z t\u00fcm birimler dijital mecralar\u0131 \u00e7ok daha iyi tan\u0131mak ve firma vizyonuna uyarlamak zorunda. Dijital ajanslar da dizayn ve i\u00e7erik \u00fcretiminin bir ad\u0131m \u00f6tesine ge\u00e7erek m\u00fc\u015fterilere trafik y\u00f6nlendirme ve m\u00fc\u015fteri deneyimi kalitesini art\u0131rmaya y\u00f6nelik hizmetleri ana vizyonlar\u0131n\u0131n bir par\u00e7as\u0131 haline getirmek durumunda.<\/span><\/p>

KULLANICI DENEY\u0130M\u0130NDE BA\u015eARININ SIRRI<\/strong><\/span><\/p>

1 - Kaliteli deneyim alan, y\u00fcksek fiyat \u00f6demeye raz\u0131. <\/strong>PwC ara\u015ft\u0131rmas\u0131na g\u00f6re kaliteli bir deneyim ya\u015fayan m\u00fc\u015fteri, y\u00fczde 16\u2019ya kadar daha y\u00fcksek fiyat \u00f6demeye raz\u0131. Daha \u00e7arp\u0131c\u0131 olan \u015fey ise harika bir \u00fcr\u00fcn deneyimi kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131nda t\u00fcketicilerin y\u00fczde 63\u2019\u00fc, daha fazla miktarda \u00f6zel bilgiyi \u015firket ile payla\u015facaklar\u0131n\u0131 s\u00f6yl\u00fcyor.<\/span><\/p>

2 - Tek bir k\u00f6t\u00fc deneyim, m\u00fc\u015fteri sadakatini bitiriyor. <\/strong>ABD\u2019de m\u00fc\u015fterilerin y\u00fczde 32\u2019si sadece bir kez ya\u015fad\u0131klar\u0131 k\u00f6t\u00fc bir sat\u0131n alma deneyimi neticesinde \u00e7ok sevdikleri bir markay\u0131 terk edebileceklerini s\u00f6yl\u00fcyor. Bu oran Latin Amerika\u2019da y\u00fczde 49.<\/span><\/p>

3 - Dost\u00e7a hizmet kilit \u00f6nemde. <\/strong>H\u0131z, uygunluk ve yard\u0131msever yakla\u015f\u0131m\u0131n yan\u0131 s\u0131ra arkada\u015f\u00e7a ve dost\u00e7a sunulan bir hizmet, y\u00fczde 70 \u00fczerinde bir oran ile m\u00fc\u015fterinin kalbini yakalamay\u0131 garantiliyor.<\/span><\/p>

4 - Strateji e\u015fittir deneyim.<\/strong> ABD\u2019li t\u00fcketicilerin y\u00fczde 54\u2019\u00fc, firmalar\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyim kalitesini art\u0131rmak i\u00e7in h\u00e2l\u00e2 yapacaklar\u0131 \u00e7ok \u015fey oldu\u011funu ifade ediyor. Deneyim, stratejinin bir par\u00e7as\u0131 de\u011fil, stratejinin kendisi haline geldi.<\/span><\/p>

5 - \u00c7ayc\u0131dan genel m\u00fcd\u00fcre kadar herkes m\u00fc\u015fteriden sorumlu.<\/strong> Firmadaki herkesin, markan\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejisinden haberdar olmas\u0131 art\u0131k yetmiyor. S\u00f6z konusu m\u00fc\u015fteri ise t\u00fcm birimler elini ta\u015f\u0131n alt\u0131na koymal\u0131. Birimler aras\u0131nda ya\u015fanacak en k\u00fc\u00e7\u00fck bir tutars\u0131zl\u0131k veya ileti\u015fim kopuklu\u011fu, m\u00fc\u015fterinin ani ka\u00e7\u0131\u015f\u0131na neden oluyor.<\/span><\/p> \t\t\t\t","slug":"tum-birimler-dijitali-bilmeli","orjinalimage":null,"news_cover_min":null,"news_cover":null,"news_video_min":null,"news_video":null,"cropped_638x552":null,"cropped_310x208":null,"cropped_416x247":null,"cropped_197x247":null,"cropped_416x600":null,"cropped_1200x675":null,"tags":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","meta_title":"T\u00fcm birimler dijitali bilmeli","meta_description":"Yakup Kocaman","meta_keywords":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","view_count":1113,"yt":0,"ytid":"","ytimage":null,"imgdate":"2000-01-01 00:00:00","cuff_cover":null,"cropped_358x214":null,"cropped_842x474":null}]}}