{"status":true,"post":{"id":31621,"user_id":25,"status":1,"type":1,"orde":null,"notification_type":3,"static_post":0,"published_at":"2022-10-24 16:52:37","created_at":"2022-03-03T21:00:00.000000Z","updated_at":"2022-10-24T13:52:37.000000Z","edited_at":"2024-12-17 22:35:21","source_id":null,"post_id":31621,"is_featured":0,"title":"M\u00fc\u015fteriler sizi neden terk ediyor olabilir?","slider_title":null,"slider_title_2":null,"slider_spot_title":null,"slider_spot_title_2":null,"home_title":null,"sub_title":null,"category_id":73,"description":null,"content":" \t\t\t\t\t \t\t\t\t\t

SAL\u0130H KESK\u0130N<\/strong><\/span>
www.inovasyonuzmani.com<\/strong><\/span><\/p>

K\u00fclt\u00fcr\u00fcm\u00fczde m\u00fc\u015fteri velinimettir, onu kaybetme l\u00fcks\u00fcn\u00fcz olmamal\u0131\u2026 Her i\u015fletmeci bu ger\u00e7e\u011fi bildi\u011fi halde neden m\u00fc\u015fteri kaybetmeye devam eder? Anlamak zor ger\u00e7ekten.<\/span><\/p>

\u015eu ana kadar 700\u2019\u00fc a\u015fk\u0131n firma ile inovasyon \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 y\u00fcr\u00fctt\u00fck ve y\u00fcr\u00fctmeye devam ediyoruz. Kurumlar\u0131n inovasyon a\u00e7\u0131s\u0131ndan g\u00fc\u00e7l\u00fc ve f\u0131rsat alanlar\u0131n\u0131 ortaya \u00e7\u0131kartt\u0131\u011f\u0131m\u0131z \u2018inovasyon checkup\u2019\u0131 bu \u00e7al\u0131\u015fmalarda en \u00e7ok kulland\u0131\u011f\u0131m\u0131z analizlerden. \u2018Sizi terk eden m\u00fc\u015fteriler neden terk ediyor olabilir\u2019 analizi de fark\u0131ndal\u0131k seviyesi y\u00fcksek olan m\u00fc\u015fteri analizlerinden biri.<\/span><\/p>

10 MADDEL\u0130K ANAL\u0130Z<\/strong><\/span><\/p>

Farkl\u0131 sekt\u00f6rlerde 421 firma ile yap\u0131lan m\u00fc\u015fterileri kaybetme sebeplerinin yer ald\u0131\u011f\u0131 10 maddelik analizin temel ba\u015fl\u0131klar\u0131 ve istatistiki sonu\u00e7lar\u0131 \u015f\u00f6yle:<\/span><\/p>

  1. M\u00fc\u015fteriye kendini de\u011fersiz hissettirme: %10 <\/span><\/li>
  2. D\u00fcr\u00fcst olmayan davran\u0131\u015flar: %16 <\/span><\/li>
  3. Geri d\u00f6n\u00fc\u015fte etik olmama: %14<\/span><\/li>
  4. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n davran\u0131\u015f \u015fekli: %25<\/span><\/li>
  5. K\u00f6t\u00fc \u00fcr\u00fcn sunumu: %13<\/span><\/li>
  6. Sorumluya ula\u015famama: %8<\/span><\/li>
  7. Tutars\u0131zl\u0131k: %5<\/span><\/li>
  8. Fiyat: %4<\/span><\/li>
  9. Ula\u015f\u0131lamama: %3<\/span><\/li>
  10. M\u00fc\u015fteriyi anlama sorunlar\u0131: %2<\/span><\/li> <\/ol>

    Peki, analiz sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 nas\u0131l okumal\u0131y\u0131z?<\/span><\/p>

    Sonu\u00e7lara bakt\u0131\u011f\u0131m\u0131zda \u2018\u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n davran\u0131\u015f \u015fekli\u2019nin m\u00fc\u015fteri kaybetmede y\u00fczde 25 ile \u00f6ne \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcyoruz. \u2018\u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n m\u00fc\u015fteriye davran\u0131\u015f \u015fekli\u2019, ayakta kalman\u0131n neredeyse olmazsa olmaz \u015fartlar\u0131ndan biri.<\/span><\/p>

    Y\u00fczde 16 ile ikinci en g\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri kaybetme sebebi ise \u2018d\u00fcr\u00fcst olmayan davran\u0131\u015flar\u2019. Bu ba\u015fl\u0131kta m\u00fc\u015fteri kaybeden bir firman\u0131n yapmas\u0131 gereken, objektif \u015fekilde sebepleri ele al\u0131p nas\u0131l rehabilite edece\u011fini projelendirmesi.<\/span><\/p>

    \u00dc\u00e7\u00fcnc\u00fc s\u0131rada yer alan en g\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri kaybetme sebebi, y\u00fczde 14 ile \u2018geri d\u00f6n\u00fc\u015fte etik olmama\u2019d\u0131r.<\/span><\/p>

    En dikkat \u00e7ekici olan ise \u2018fiyat\u2019 ba\u015fl\u0131\u011f\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteri kaybetme sebebi olarak neredeyse sonlarda yer almas\u0131. \u2018Fiyat\u2019\u0131n m\u00fc\u015fteri kayb\u0131nda g\u00fc\u00e7l\u00fc bir etken oldu\u011funa dair genel bir alg\u0131 var asl\u0131nda. Ama sonu\u00e7lar bize tersini s\u00f6yl\u00fcyor. Yani m\u00fc\u015fteriye kaliteyi do\u011fru \u015fekilde sunarsan\u0131z, m\u00fc\u015fteri size her zaman bir miktar y\u00fcksek bedel \u00f6demeyi g\u00f6ze al\u0131r.<\/span><\/p>

    HATA VER\u0130 HAVUZU<\/strong><\/span><\/p>

    Firmalar m\u00fc\u015fteri kaybetme sebeplerini bildikleri halde neden bu eksikler, yanl\u0131\u015fl\u0131klar devam ediyor?<\/span><\/p>

    Analiz sonu\u00e7lar\u0131 sonras\u0131 genel de\u011ferlendirmem \u015fu \u015fekilde:<\/span><\/p>

    • \u00d6ncelikle her firma, m\u00fc\u015fteriye kar\u015f\u0131 eksik ve yanl\u0131\u015flar\u0131n\u0131n fark\u0131nda. Ancak, hatalar\u0131n sistemli \u015fekilde akt\u0131\u011f\u0131 bir \u2018hata veri havuzu\u2019 yok.<\/span><\/li>
    • Hatalar d\u00fczeltilmedi\u011finde \u00e7al\u0131\u015fanlara bir yapt\u0131r\u0131m uygulanm\u0131yor; hataya devam ediliyor.<\/span><\/li>
    • Firmalar \u00e7ok yo\u011fun oldu\u011fu i\u00e7in \u2018belli bir hata pay\u0131 hep olmas\u0131 gerekir\u2019 diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcl\u00fcyor. S\u0131f\u0131r hataya odaklan\u0131lm\u0131yor.<\/span><\/li>
    • Firmalar, her bir m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131n ayn\u0131 zamanda etraf\u0131ndaki potansiyel 7 m\u00fc\u015fteriyi de kaybettirdi\u011fi ger\u00e7e\u011fini idrak etmi\u015f de\u011fil. <\/span><\/li>
    • Sat\u0131\u015f yap\u0131lana kadar olan ilgi, maalesef sat\u0131\u015f yap\u0131ld\u0131ktan sonra devam etmiyor. Marka olman\u0131n sat\u0131\u015f \u00f6ncesi ve sat\u0131\u015f sonras\u0131n\u0131 da kapsad\u0131\u011f\u0131 ger\u00e7e\u011fi pas ge\u00e7iliyor.<\/span><\/li>
    • Firman\u0131n piyasada ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 farkl\u0131 zorluklar baz\u0131 eksikleri g\u00f6rmezden gelmelerine, kan\u0131ksamalar\u0131na yol a\u00e7\u0131yor.<\/span><\/li>
    • Departmanlar aras\u0131 ileti\u015fimde ya\u015fanan eksiklikler, m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131n ana sebeplerinden birini olu\u015fturuyor. <\/span><\/li>
    • E\u011fitim, en \u00f6ncelikli konu olmas\u0131 gerekirken, en sona al\u0131n\u0131yor ve i\u015fin trajik taraf\u0131, krizlerde ilk \u00f6telenen konular\u0131n da ba\u015f\u0131nda geliyor.<\/span><\/li>
    • \u0130nsan kaynaklar\u0131 bizde h\u00e2l\u00e2 \u2018personel i\u015fleri\u2019 gibi \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. H\u00e2lbuki insan kaynaklar\u0131, bir nevi \u00e7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve memnuniyetini sa\u011flayan, mutlu olmas\u0131n\u0131 garantileyen bir \u015fubedir.<\/span><\/li> <\/ul>

      Sonu\u00e7 olarak siz, bu 10 ba\u015fl\u0131kta kendinizi de\u011ferlendirdi\u011finizde nas\u0131l y\u00fczdeler verirsiniz? M\u00fc\u015fteri kaybetti\u011finiz ilk 3 ba\u015fl\u0131k hangisi olurdu?<\/span><\/p>

      Bu ba\u015fl\u0131klar\u0131 tespit ettikten sonra ekibinizi toplay\u0131p \u2018nas\u0131l \u00e7\u00f6zeriz\u2019 \u00fczerine beyin f\u0131rt\u0131nas\u0131 yapmaya ne dersiniz?<\/span><\/p>

      G\u00f6receksiniz ki, bu zorlu d\u00f6nemleri tersine \u00e7evirecek onlarca fikir ortaya \u00e7\u0131kacak ve i\u00e7lerinden biri kelebek<\/span>etkisi ile istedi\u011finiz marka g\u00fcc\u00fcne ula\u015fman\u0131z\u0131 sa\u011flayacak.<\/span><\/p> \t\t\t\t","slug":"musteriler-sizi-neden-terk-ediyor-olabilir","tags":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","meta_title":"M\u00fc\u015fteriler sizi neden terk ediyor olabilir?","meta_description":"SAL\u0130H KESK\u0130N","meta_keywords":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","news_cover_min":null,"news_cover":null,"news_video_min":null,"news_video":null,"view_count":1143,"cropped_1200x675":null,"user":{"id":25,"name":"SAL\u0130H","surname":"KESK\u0130N","email":"salih-keskin@gmail.com","slug":"salih-keskin","avatar":"\/front\/uploads\/avatar\/1733691600od1Wwxipsn5YGuj.webp","status":1,"role":1,"email_verified_at":null,"orde":null,"created_at":"2022-10-20T05:32:50.000000Z","updated_at":"2024-12-18T09:48:39.000000Z","seo_title":null,"seo_description":null},"translations":[{"id":31720,"is_featured":0,"is_amp":0,"is_ads":0,"ads_link":null,"post_id":31621,"locale":"tr","category_id":73,"title":"M\u00fc\u015fteriler sizi neden terk ediyor olabilir?","home_title":null,"sub_title":null,"slider_title":null,"slider_title_2":null,"slider_spot_title":null,"slider_spot_title_2":null,"subtitleuse":0,"description":null,"content":" \t\t\t\t\t \t\t\t\t\t

      SAL\u0130H KESK\u0130N<\/strong><\/span>
      www.inovasyonuzmani.com<\/strong><\/span><\/p>

      K\u00fclt\u00fcr\u00fcm\u00fczde m\u00fc\u015fteri velinimettir, onu kaybetme l\u00fcks\u00fcn\u00fcz olmamal\u0131\u2026 Her i\u015fletmeci bu ger\u00e7e\u011fi bildi\u011fi halde neden m\u00fc\u015fteri kaybetmeye devam eder? Anlamak zor ger\u00e7ekten.<\/span><\/p>

      \u015eu ana kadar 700\u2019\u00fc a\u015fk\u0131n firma ile inovasyon \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 y\u00fcr\u00fctt\u00fck ve y\u00fcr\u00fctmeye devam ediyoruz. Kurumlar\u0131n inovasyon a\u00e7\u0131s\u0131ndan g\u00fc\u00e7l\u00fc ve f\u0131rsat alanlar\u0131n\u0131 ortaya \u00e7\u0131kartt\u0131\u011f\u0131m\u0131z \u2018inovasyon checkup\u2019\u0131 bu \u00e7al\u0131\u015fmalarda en \u00e7ok kulland\u0131\u011f\u0131m\u0131z analizlerden. \u2018Sizi terk eden m\u00fc\u015fteriler neden terk ediyor olabilir\u2019 analizi de fark\u0131ndal\u0131k seviyesi y\u00fcksek olan m\u00fc\u015fteri analizlerinden biri.<\/span><\/p>

      10 MADDEL\u0130K ANAL\u0130Z<\/strong><\/span><\/p>

      Farkl\u0131 sekt\u00f6rlerde 421 firma ile yap\u0131lan m\u00fc\u015fterileri kaybetme sebeplerinin yer ald\u0131\u011f\u0131 10 maddelik analizin temel ba\u015fl\u0131klar\u0131 ve istatistiki sonu\u00e7lar\u0131 \u015f\u00f6yle:<\/span><\/p>

      1. M\u00fc\u015fteriye kendini de\u011fersiz hissettirme: %10 <\/span><\/li>
      2. D\u00fcr\u00fcst olmayan davran\u0131\u015flar: %16 <\/span><\/li>
      3. Geri d\u00f6n\u00fc\u015fte etik olmama: %14<\/span><\/li>
      4. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n davran\u0131\u015f \u015fekli: %25<\/span><\/li>
      5. K\u00f6t\u00fc \u00fcr\u00fcn sunumu: %13<\/span><\/li>
      6. Sorumluya ula\u015famama: %8<\/span><\/li>
      7. Tutars\u0131zl\u0131k: %5<\/span><\/li>
      8. Fiyat: %4<\/span><\/li>
      9. Ula\u015f\u0131lamama: %3<\/span><\/li>
      10. M\u00fc\u015fteriyi anlama sorunlar\u0131: %2<\/span><\/li> <\/ol>

        Peki, analiz sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 nas\u0131l okumal\u0131y\u0131z?<\/span><\/p>

        Sonu\u00e7lara bakt\u0131\u011f\u0131m\u0131zda \u2018\u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n davran\u0131\u015f \u015fekli\u2019nin m\u00fc\u015fteri kaybetmede y\u00fczde 25 ile \u00f6ne \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcyoruz. \u2018\u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n m\u00fc\u015fteriye davran\u0131\u015f \u015fekli\u2019, ayakta kalman\u0131n neredeyse olmazsa olmaz \u015fartlar\u0131ndan biri.<\/span><\/p>

        Y\u00fczde 16 ile ikinci en g\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri kaybetme sebebi ise \u2018d\u00fcr\u00fcst olmayan davran\u0131\u015flar\u2019. Bu ba\u015fl\u0131kta m\u00fc\u015fteri kaybeden bir firman\u0131n yapmas\u0131 gereken, objektif \u015fekilde sebepleri ele al\u0131p nas\u0131l rehabilite edece\u011fini projelendirmesi.<\/span><\/p>

        \u00dc\u00e7\u00fcnc\u00fc s\u0131rada yer alan en g\u00fc\u00e7l\u00fc m\u00fc\u015fteri kaybetme sebebi, y\u00fczde 14 ile \u2018geri d\u00f6n\u00fc\u015fte etik olmama\u2019d\u0131r.<\/span><\/p>

        En dikkat \u00e7ekici olan ise \u2018fiyat\u2019 ba\u015fl\u0131\u011f\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteri kaybetme sebebi olarak neredeyse sonlarda yer almas\u0131. \u2018Fiyat\u2019\u0131n m\u00fc\u015fteri kayb\u0131nda g\u00fc\u00e7l\u00fc bir etken oldu\u011funa dair genel bir alg\u0131 var asl\u0131nda. Ama sonu\u00e7lar bize tersini s\u00f6yl\u00fcyor. Yani m\u00fc\u015fteriye kaliteyi do\u011fru \u015fekilde sunarsan\u0131z, m\u00fc\u015fteri size her zaman bir miktar y\u00fcksek bedel \u00f6demeyi g\u00f6ze al\u0131r.<\/span><\/p>

        HATA VER\u0130 HAVUZU<\/strong><\/span><\/p>

        Firmalar m\u00fc\u015fteri kaybetme sebeplerini bildikleri halde neden bu eksikler, yanl\u0131\u015fl\u0131klar devam ediyor?<\/span><\/p>

        Analiz sonu\u00e7lar\u0131 sonras\u0131 genel de\u011ferlendirmem \u015fu \u015fekilde:<\/span><\/p>

        • \u00d6ncelikle her firma, m\u00fc\u015fteriye kar\u015f\u0131 eksik ve yanl\u0131\u015flar\u0131n\u0131n fark\u0131nda. Ancak, hatalar\u0131n sistemli \u015fekilde akt\u0131\u011f\u0131 bir \u2018hata veri havuzu\u2019 yok.<\/span><\/li>
        • Hatalar d\u00fczeltilmedi\u011finde \u00e7al\u0131\u015fanlara bir yapt\u0131r\u0131m uygulanm\u0131yor; hataya devam ediliyor.<\/span><\/li>
        • Firmalar \u00e7ok yo\u011fun oldu\u011fu i\u00e7in \u2018belli bir hata pay\u0131 hep olmas\u0131 gerekir\u2019 diye d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcl\u00fcyor. S\u0131f\u0131r hataya odaklan\u0131lm\u0131yor.<\/span><\/li>
        • Firmalar, her bir m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131n ayn\u0131 zamanda etraf\u0131ndaki potansiyel 7 m\u00fc\u015fteriyi de kaybettirdi\u011fi ger\u00e7e\u011fini idrak etmi\u015f de\u011fil. <\/span><\/li>
        • Sat\u0131\u015f yap\u0131lana kadar olan ilgi, maalesef sat\u0131\u015f yap\u0131ld\u0131ktan sonra devam etmiyor. Marka olman\u0131n sat\u0131\u015f \u00f6ncesi ve sat\u0131\u015f sonras\u0131n\u0131 da kapsad\u0131\u011f\u0131 ger\u00e7e\u011fi pas ge\u00e7iliyor.<\/span><\/li>
        • Firman\u0131n piyasada ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 farkl\u0131 zorluklar baz\u0131 eksikleri g\u00f6rmezden gelmelerine, kan\u0131ksamalar\u0131na yol a\u00e7\u0131yor.<\/span><\/li>
        • Departmanlar aras\u0131 ileti\u015fimde ya\u015fanan eksiklikler, m\u00fc\u015fteri kayb\u0131n\u0131n ana sebeplerinden birini olu\u015fturuyor. <\/span><\/li>
        • E\u011fitim, en \u00f6ncelikli konu olmas\u0131 gerekirken, en sona al\u0131n\u0131yor ve i\u015fin trajik taraf\u0131, krizlerde ilk \u00f6telenen konular\u0131n da ba\u015f\u0131nda geliyor.<\/span><\/li>
        • \u0130nsan kaynaklar\u0131 bizde h\u00e2l\u00e2 \u2018personel i\u015fleri\u2019 gibi \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. H\u00e2lbuki insan kaynaklar\u0131, bir nevi \u00e7al\u0131\u015fan ba\u011fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve memnuniyetini sa\u011flayan, mutlu olmas\u0131n\u0131 garantileyen bir \u015fubedir.<\/span><\/li> <\/ul>

          Sonu\u00e7 olarak siz, bu 10 ba\u015fl\u0131kta kendinizi de\u011ferlendirdi\u011finizde nas\u0131l y\u00fczdeler verirsiniz? M\u00fc\u015fteri kaybetti\u011finiz ilk 3 ba\u015fl\u0131k hangisi olurdu?<\/span><\/p>

          Bu ba\u015fl\u0131klar\u0131 tespit ettikten sonra ekibinizi toplay\u0131p \u2018nas\u0131l \u00e7\u00f6zeriz\u2019 \u00fczerine beyin f\u0131rt\u0131nas\u0131 yapmaya ne dersiniz?<\/span><\/p>

          G\u00f6receksiniz ki, bu zorlu d\u00f6nemleri tersine \u00e7evirecek onlarca fikir ortaya \u00e7\u0131kacak ve i\u00e7lerinden biri kelebek<\/span>etkisi ile istedi\u011finiz marka g\u00fcc\u00fcne ula\u015fman\u0131z\u0131 sa\u011flayacak.<\/span><\/p> \t\t\t\t","slug":"musteriler-sizi-neden-terk-ediyor-olabilir","orjinalimage":null,"news_cover_min":null,"news_cover":null,"news_video_min":null,"news_video":null,"cropped_638x552":null,"cropped_310x208":null,"cropped_416x247":null,"cropped_197x247":null,"cropped_416x600":null,"cropped_1200x675":null,"tags":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","meta_title":"M\u00fc\u015fteriler sizi neden terk ediyor olabilir?","meta_description":"SAL\u0130H KESK\u0130N","meta_keywords":"K\u00f6\u015fe Yaz\u0131s\u0131","view_count":1143,"yt":0,"ytid":"","ytimage":null,"imgdate":"2000-01-01 00:00:00","cuff_cover":null,"cropped_358x214":null,"cropped_842x474":null}]}}